Sehr geehrte Damen und Herren,
am 18. November 2016 habe ich über Check24 einen Handyvertrag bei Vodafone abgeschlossen. Meine erste Rechnung habe ich sofort fristgerecht eingeschickt und bekam am 12. Januar die Eingangsbestätigung von Check24. Seitdem warte ich vergebens auf die versprochenen 420€ Cashback.
Auf meine Anfragen via Email wurde ich jedes Mal vertröstet. Die letzte Meldung von Check24 war am 16. Mai 2017 mit einer erneuten Bitte, um etwas Geduld. Da seit Vertragsabschluss jedoch bereits ein halbes Jahr vergangen ist, sah ich mich gezwungen, eine Beschwerde einzureichen.
Bestell-/Kundennummer: 13820803
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
420€ Cashback
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2017
Sehr geehrter Kunde,
leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Der Cashback wird auf Ihr im Auftrag angegebenes Konto überwiesen, nachdem uns das Zustandekommen Ihres Vertrags bestätigt wurde. Leider haben wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine finale Rückmeldung erhalten, so dass wir eine Reklamation bei Ihrem Anbieter eingeleitet haben. Sie hören von uns, sobald uns eine Antwort vorliegt. Solange danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 31.05.2017
Sehr geehrter Kunde,
inzwischen liegt uns eine positive Rückmeldung vor. Ihren Cashback zahlen wir mit dem nächsten Zahlungslauf aus, so dass innerhalb der nächsten beiden Wochen das Geld auf ihrem Konto eingeht.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr CHECK24-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst