Die obige Waschmaschine habe ich 04.11.2013 beim Media Markt in Rheine gekauft. Nun hat die Maschine einen Lagerschaden, den ein Techniker festgestellt hat. Lt. dem Techniker lohnt eine Reparatur nicht, da die Reparaturkosten zu hoch wären.
Den Schaden habe ich daraufhin bei Bosch reklamiert. Bis zum heutigen Tage habe ich keine Antwort erhalten. Von Bosch bin ich maßlos enttäuscht, da die Waschmaschine nach so kurzer Zeit defekt ist und Bosch es nicht einmal für nötig hält, auf eine schriftliche Reklamation zu reagieren.
Dieses Verhalten kann ich nicht verstehen. Kundenzufriedenheit ist nach meiner Meinung das höchste Gut eines Unternehmens. Dies scheint bei Bosch nicht der Fall zu sein, wenn ich lese, wie Reklamationen mit fadenscheinigen Gründen beantwortet werden. Ich jeden falls werde Bosch nicht mehr empfehlen und jeden davon abhalten, Bosch Geräte zu kaufen.
Vielleicht haben Sie mehr Erfolg. Ich erwarte einen Austausch der Waschmaschine und einen Kostenausgleich für den Servicetechniker.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Lieferung einer einwandfreien neuen Waschmaschinen und Kostenersatz für den Techniker.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2017
Sehr geehrter Herr Alfert,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Waschmaschine einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie kann anschließend über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1sdWYVo .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 4
Bosch hat sich gemeldet und den folgenden Kompromiß angeboten:
Material wird von Bosch kostenlos zur Verfügung gestellt, Reparaturkosten sollen von mir übernommen werden
oder Austausch gegen eine neue Bosch-Waschmaschine unter Abzug für eine Nutzungsentschädigung der defekten Waschmaschine. Ein Betrag wurde noch nicht genannt.
Stehe noch in Verhandlungen mit der Firma Bosch.
Ich warte noch auf einen Kostenvoranschlag der Firma Herba in Gronau, den ich dann der Firma Bosch zukommen lassen kann.
Danke für Ihre Erinnerung.
Habe einen Kompromiß mit Bosch geschlossen. Bosch hat eine neue Waschmaschine für 250 Euro geliefert und die defekte Waschmaschine abgeholt. Kompromiß war für mich ok, der Vorgang zu meiner Zufirdenheit gelöst. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.