Bisher war ich mit den SIEMENS Geschirrspülern über zehn Jahre zufrieden, kannte die Schwächen der verschmutzenden Wassertasche, zu deren wiederholten Reinigung ich in 03/2013 keine Lust mehr hatte und zu dem Zeitpunkt in ein neues Modell mit Silikagel Trocknungsfunktion investiert habe.
Der SIEMENS Geschirrspüler SN56M598EU/67 gekauft in 06/2013 fiel bereits durch gerissene Türscharnier Seile negativ auf. Insbesondere, weil mich nach Kauf des Ersatzteils der Eindruck beschlich, dass man das Problem kennt und es ein systematisches Problem ist. Genauso systematisch an diesem Nachfolgemodell ist, dass es viel zu viele Ecken gibt die verschmutzen.
- Spülraum oben rechts in der Ecke
- Führungsschienen des Besteckkorb verschmutzen undwerden schwergängig
- Seitenbereiche der Spülkörbe setzen Schmutz an
- Die Hygiene lässt einen gruseln
Der Wasser- und Arbeitsaufwand geht ja nicht in den Wasserverbrauch ein - hier hat man deutlich über optimiert. Oder war eine neue Generation Entwicklungsingenieure am Werk, die alles besser wußten? Das Spülergebnis war deutlich schlechter als die Vorgängerversion und ich habe es ernsthaft bereut.
Auf Grund der gerissenen Türseil Dämpfung hat sich offenbar die Tür verzogen, weil die Türscharniere das Innenblech verbogen haben. Der unerkannte Austritt von Wasserdampf durch die offenbar nicht mehr dicht abschließende Tür oben hat dafür gesorgt, dass die Küchenarbeitsplatte auf Grund der Dampfeinwirkung aufquoll. Also musste hier wieder nachgebessert werden und die Wasserdampfabdichtung oben verbessert werden. Der Kauf einer neuen Innetür kommt sicher eher einem Totalschaden nahe.
FEHLER E:15
Mit dem Fehler E:15 (Schwimmer im Boden hat wegen Wasseransammlung ausgelöst), dass dies ebenfalls wie dei Türseil Dämpfung eine Konstruktionsschwäche zu sein scheint, lassen die vielen Kommenatre im Netz vermuten. Der Pumpentopf ist undicht und es dringt Wasser in den unteren Bereich ein und sammelt sich in der Bodenwanne.
Jetzt stellt sich die Frage, wie es weitergehen soll mit einem Geschirrspüler, der 2,9 Jahre von zehn Jahren gehalten hat, eine nicht dicht, weil verzogene Tür aufweist und nun einen undichten Pumpentopf hat?
Bestell-/Kundennummer: SN56M598EU/64
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Vorschlag, wie mit dem Gerät weiter zu verfahren ist, das systematische Konstruktionsschwächen aufweist.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2017
Sehr geehrte (r) M. Jung,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir uns Ihrem Anliegen angenommen und den Sachverhalt geprüft.
Wir bedauern sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Geschirrspüler haben.
Um den Sachverhalt zu klären, setzen wir uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Das Unternehmen hat mit mir Kontakt aufgenommen. Ein Kundendienst Termin wurde vereinbart, um das weitere Vorgehen zu entscheiden. Bisher ist dieser Kontakt äußerst zufriedenstellend, professionell und schnell bearbeitet worden.
Das Unternehmen hat durch einen Kundendiensteinsatz auch nach Überschreitung der 24 monatigen Gewährleistung alle Probleme zu meiner vollsten Zufriedenheit beseitigt. Die Kommunikation, die Terminvereinbarung und die Arbeiten vor Ort durch den Kundendienst war vorbildlich. Es war eine konstruktive Atmosphäre, die aufgetretenen Probleme wurden ernst genommen und man hat diese beseitigt. Es bestätigte den bisher langjährigen positiven Eindruck, der durch die Probleme Risse bekommen hatte, wieder sehr positiv.