Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 02.10.2016 bei Ihnen einen Esstisch und dazu 6 Esszimmerstühle gekauft. Diese Teile kamen durch die Spedition ROMA an, wobei ich hier schon anmerken muss, dass die Dame am Telefon unglaublich unfreundlich ist und, dass die Spedition nicht kundenorientiert arbeitet. Man wird nicht gefragt wann die Objekte geliefert werden sollen, wann es dem Kunden am besten passt, sondern einem wird vorgesetzt, dass man meistens einen ganzen Vormittag zu Hause sein muss. Dabei habe ich es auch erlebt, dass mir gesagt wurde der Liefertermin wird zwischen 11.00 Uhr und 14.00 Uhr sein, der tatsächliche Zeitpunkt der Lieferung war dann jedoch um 17.00 Uhr!
Ich musste mir also jedes mal einen Tag Urlaub für die Lieferung nehmen.

Der ganze Ärger mit der Spedition wäre kein Problem gewesen, wenn die selben Probleme nicht immer wieder aufgetaucht wären.

Die mitgelieferten Schrauben für die Stühle passten nicht, so musste ich eigene kaufen und diese benutzen. Die von Ihnen mitgelieferten Schrauben sind beim Umdrehen des Stuhles nach fertigem zusammenbauen einfach wieder heraus gefallen. Zudem wurden einige Abdeckungen von Schrauben nicht mitgeliefert werden. So war der Lieferumfang auch nicht vollständig.
Das war der zweite Punkt, worüber ich sehr unerfreut war. Ich war immer der Meinung von einem großen Unternehmen wie dem Dänischen Bettenlager könnte man Qualität und vor allem einen reibungslosen Zusammenbau von Möbeln erwarten.

Innerhalb eines Monates ging nun auch noch der Esstisch kaputt. Die Tischplatte ist an mehreren Stellen gerissen.
So musste ich mich erneut mit dem Dänischen Bettenlager in Verbindung setzten und den Esszimmertisch austauschen. Hierzu musste ich mir auch wieder einen kompletten Tag Urlaub nehmen.
Den neu gelieferten Esstisch wollte ich mir gleich bei der Lieferung angucken, doch die Mitarbeiter der Spedition ROMA sind sofort nach Liefern des Tisches mit den Worten "Also dafür haben wir wirklich keine Zeit sie den Tisch begutachten zu lassen" schnell weggefahren. Vorher wurde mir jedoch auch gesagt, dass die Mitarbeiter das Verpackungsmaterial mitnehmen und der Tisch dann sowieso ausgepackt werden sollte. Auf meine Frage ob die Mitarbeiter dann wenigstens die Pappe mitnehmen könnten haben sie auch nur gelacht und "Nein" gesagt.
Wie sich rausgestellt hat, wurde der Tisch direkt Beschädigt geliefert und die ganze Sache ging von vorne los.
Ich habe mich wieder mit dem Dänischen Bettenlager in Verbindung gesetzt, lies den Tisch austauschen, musste mir wieder einen Tag Urlaub nehmen, konnte mir den Esszimmertisch wieder nicht bei Lieferung angucken und es stellte sich erneut heraus, dass auch dieser Tisch Beschädigt geliefert wurde.
Nach der ganzen Geduld, die ich als Kundin zeigen musste, musste ich mich leider dafür entscheiden den Tisch zurückschicken zu lassen und das Geld wieder anzufordern.
Nachdem ich mir wieder einen Tag Urlaub für die Abholung des Tisches nehmen musste und ich weder eine Empfangsbestätigung des Tisches von Ihnen, noch das Geld für den Tisch bekommen hatte war ich mehr als Enttäuscht und sauer!

Nun haben sie mir auf nachfrage das Geld endlich zurückgegeben und jetzt bekomme ich eine E-Mail, dass Sie mir versehentlich zu viel ausgezahlt haben!

Entschuldigen Sie nun meine Affektivität, aber ich fühle mich von Ihrer Dienstleistung und Ihrer fehlenden Kundenorientierung und Professionalität mehr als verarscht.
Es ist eine bodenlose Frechheit einer Kundin so viel Ärger, Stress, Zeitaufwand und Mühe zuzumuten, und noch nicht einmal ansatzweise eine gerechte Entschädigung zu stellen! Ein 10€ Gutschein für die selbst gekauften Schrauben ist wie "ein Tropfen auf dem heißen Stein".
Ich musste wegen der billigen und schlechten Qualität Ihrer Möbel insgesamt 4 Urlaubstage in Anspruch nehmen, viel zu viel Zeit für Anrufe und Liefertermine investieren und nun soll ich wieder Ihren Fehler beheben und Ihnen das zu viel gezahlte Geld, was nach einem Monat bereits verplant wurde und der Fehler von mir aus nicht entdeckt wurde, zurückzahlen.
Es wäre überhaupt kein Problem gewesen, wenn Sie direkt nach der Zahlung die Geldanforderung geschickt hätten! Aber dieses neue Problem was ich wegen Ihnen habe bringt mich dazu ein unglaublich schlechtes Bild vom Dänischen Bettenlager bekommen zu haben.

Ich bin maßlos Enttäuscht von diesem unprofessionellen Unternehmen!

Ich bitte schnellstmöglich um eine Rückmeldung und um eine Lösung, welche ausnahmsweise kundenorientiert sein sollte.