Anfang Mai stellte ich fest, dass in meinem Kundenportal ein höherer Arbeitspreis eingestellt worden ist. Auf telefonische Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass man mir im Januar 2017 eine Schreiben zur Preisänderung hat zukommen lassen. Dieses Schreiben habe ich nicht erhalten. Ich habe mir das Schreiben per mail zukommen lassen (Eingang 16.05.17). Am 17.05.17 habe ich im Kundenportal und per Einschreiben außerordentlich zum 31.05.17 gekündigt. Es gab danach einen Versuch mich telefonisch zu erreichen. Darufhin erhielt ich eine mail in der man fragte, ob die Rufnummer noch aktuell sei und bat um Angabe eines günstigen Kontaktzeitraumes. Ich habe auf die mail entsprechend geantwortet, einen weiteren Versuch mich telefonisch zu kontaktieren hat es nicht gegeben. Am 31.05.17 erhielt ich das "Preiserhöhungsschreiben" erneut, warum? Zum 01.06.17 wurde dann ein neuer Abschlag über 141 Euro (vorher 99 Euro) abgebucht. Heute habe ich Fuxx den Zählerstand zum 31.05. mitgeteilt und um Schlussrechnung gebeten. Außerdem habe ich eine Frist bis zum 17.06. zur Bestätigung der Kündigung gesetzt. Anscheinend ignoriert Fuxx meine Kündigung völlig. Wenn die Frist ergebnislos verstreicht werde ich wohl einen Anwalt einschalten müssen.
Bestell-/Kundennummer: GFMÄR16012052, Vertragsnummer GF170735113
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Bestätigung der Kündigung zum 31.05.17 und Abrechnung bis dahin zu den alten Preisen
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2017
Lieber Herr Arndt,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team
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Unmittelbar nach meiner Beschwerde wurde ich von Fuxx kontaktiert. Der mir hier gemachte Vorschlag entsprach noch nicht meinen Vorstellungen. Nachdem ich noch einmal reagiert habe wurde mein Vorschlag akzeptiert. Der Vertrag wird um 15.07. aufgelöst. Bis dahin gilt ein marktüblicher Arbeitskreis. Den Ablauf nach der Beschwerde kann man durchaus als positiv bezeichnen.