Habe auf einen stornierten Flug eine Gutschrift erhalten.
So weit so gut. Bei einer neuen Buchung wollte ich diese Gutschrift einlösen, was mir aber aufgrund fehlender Verlinkungen bzw. Möglichkeiten auf den konkreten Buchungs- bzw. Bezahlseiten nicht möglich war. Eine unmittelbar auf die neue Buchung (02.05.2017) versandte E-Mail mit der Bitte die Gutschrift zu berücksichtigen, da dies beim Bezahlvorgang nicht möglich war, wurde am 04.03.2017 damit beantwortet, dass ich bei der nächsten Buchung die Gutschrift anführen solle.
Die Entgegnung (04.03.2017), dass eben genau dies nicht möglich war, wurde trotz wiederholter Bitten (am 17.05.2017 und am 28.05.2017) nicht mehr beantwortet. Das hat nun mit Kundenservice absolut nichts mehr zu tun. Bravofly kann unschwer feststellen, dass ich seit Jahren neben Kurzstrecken immer wieder auch Langstreckenflüge gebucht habe. Das wird sicher nicht mehr geschehen.
Werde jetzt einen Brief an die Geschäftsführung mit einer Sachverhaltsdarstellung schicken.
Bestell-/Kundennummer: Ticket#2017032510036842 / ID 998189357
Meine Forderung an bravofly:
Erstattung der Gutschrift.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Zwei Tage nach meiner Reklamation fand ich einer Dame die Nachricht in der Box, dass sie sich bei mir melden wird. Seither sind vier Tage vergangen.
Gestern meldete sich eine sehr freundliche Dame, entschuldigte sich für die Komplikationen, versprach sich um die sofortige Überweisung der Gutschrift zu kümmern.
Soeben erhielt ich die Meldung, dass der offene Betrag meinem Konto überwiesen wurde.
Was bleibt?
Ein unangenehmer Beigeschmack, dass es erst der "ReclaBox" bedarf, wenn man zur Lösung anstehender Probleme den Kundendienst von "Bravofly" in Anspruch nehmen muss.
Ich werde auf jeden Fall - trotz der am Ende schnellen und positiven Abwicklung - bei Bravofly keine Buchung mehr vornehmen!
Zuletzt noch einen Dank an ReclaBox!