Am 15.3.2017 wurde mir mein neuer Stromliefer-Vertrag bei Immergrün Energie, mit entsprechenden Bonis bestätigt. Begonnen hat der Vertrag am 1.5.2017.
Aufgrund der Schlussrechnung des vorigen Anbieters, bin ich auf die Problematik aufmerksam geworden, dass wenn man eine Photovoltaikanlage besitz, man nicht zu diesen konditionen beliefert werden kann. Das alles steht in sehr versteckten Klauseln in den AGB´s und man wird nicht so darauf hingewiesen, das Normalbürger dies verstehen bzw. bei Vertragsabscluss erkennen. Das wurde auch schon mehrfach von Gerichten bestätigt. Auch in den Vergleichsportalen gibt es keine Hinweise darauf und in der Auftragsbestätigung wird alles bestätigt, obwol der Anbieter weis, dass er am Ende in der Schlußrechnung zumindest den Neukundenbonus nicht bezahlen möchte.
Ich habe mich daher an Immergrün gewendet und gefragt wie Sie das jetzt handhaben. Ich möchte im Vorfeld nun die Zusage, das der Neukundenbonus trotzdem ausbezahlt wird, oder möchte zum schnellst möglichen Termin den Vertrag wechseln zu einem aderen Anbieter.
Jetzt liegt der Fall seit längerem wohl bei der Beschwerdestelle und es hat sich noch niemand geäußert. Ich bitte darum nun endgültig und Zeitnah zu sagen, welche Möglichkeiten wir haben, da eine Einigung zu finden. Vielen Dank
PS: beim vorigen Anbieter wurde inzwischen dann die Schlussrechnung korrigiert und der Neukundenbonus ausbezahlt und das innerhalb 3 Tagen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21702024699
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Zusage das alle Bonis wie in der Auftragsbestätigung bestätigt gezahlt werden, oder sofortige Wechselmöglichkeit zu anderem Anbieter
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2017
Sehr geehrter Herr Haug,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 1
Nach einem netten Anruf, hat der Anbieter mir nun ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, was ich natürlich wahrnehme. Auf die Forderung das der Bonus trozdem gezahlt wird wollten Sie nicht eingehen. Schade, kann ich zwar nicht verstehen, aber gut muß man eben noch mal wechseln. Ob ich noch mal zu einem Öko-Strom Anbieter gehe muß ich mir noch überlegen, wenn die sogar Photovoltaikanlagen benchteiligen. Klar es steht wohl in den AGB, aber ich verstehe das nicht weshalb, vielleicht kanns ja mal jemand erklären. Was die Stromkonzerne treiben dürfen passt einfach nicht mehr, dann brauch ich als einzelner auch kein Ökostrom. Sehr Schade das alles.