Im Dezember wurde ein Portemonnaie im Set mit Schlüsselanhänger von Fossil im Kaufhof gekauft. Anfang April war das Münzfach eingerissen. Deshalb haben wir es zum Kaufhof zurück gebracht, dort wurde uns erklärt, das Portemonnaie müsse zur Reparatur zu Fossil geschickt werden werden, nach vier bis sechs Wochen werde es wohl zurückkommen. Man werde uns benachrichtigen. Als nach neun Wochen immer noch keine Reaktion kam, haben wir beim Kaufhof angerufen. Dort stellte man fest, dass sich Fossil noch nicht gemeldet hat. Die Mitarbeiter haben sich daraufhin mit Fossil in Verbindung gesetzt und Folgendes erfahren: Fossil hat die Reparatur noch gar nicht in Angriff genommen, weil der Schlüsselanhänger nicht mitgeschickt worden sei.
Nun stellen sich zwei Fragen bezüglich des Kundenservice von Fossil: Wozu braucht man den Schlüsselanhänger, um ein Portemonnaie zu reparieren? Und sollte es für die erste Frage eine plausible Antwort geben (was sich uns nicht erschließt) : Warum kommuniziert Fossil dies nicht, sondern meldet sich über neun Wochen nicht?
Wir finden dieses Gebaren ungeheuerlich.
Meine Forderung an Fossil:
Unverzügliche Reparatur oder Ersatz des defekten Portemonnaies.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.07.2017
Sehr geehrter Fossil Kunde,
es tut uns natürlich leid davon zu erfahren. Dennoch müssen wir Ihnen nun leider mitteilen, dass in diesem Fall das betroffene Kaufhof Kaufhaus Ihr Ansprechpartner für Rückfragen jeglicher Art ist, da Sie dort die Reklamation in Auftrag gegeben haben. Die Fossil Group kann sich hier nicht als Dritter zwischen die Parteien bzgl Ihrer Beanstandung schalten.
Ich bedanke mich in diesem Fall für Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
kommentare und trackbacks 2
Fossil schiebt die Verantwortung auf den Kaufhof ab - Kaufhof hat die genannte Vorgabe aber von Fossil erhalten. In der Tat erneut ein ungeheuerliches Gebaren von Fossil - es ist erschreckend, wie Fossil sich gegenüber Kunden verhält.
Nicht Fossil hat sich entgegenkommend gezeigt, sondern Kaufhof. Der Verkäufer hielt die Regelung von Fossil ebenfalls für unsinnig und war bereit, mir ein neues anderes Modell zu geben. Das finde ich eine sehr kundenfreundliche Geste. Ich durfte sogar den Schlüsselanhänger behalten!