Hi,

ich habe am 07.01.2017 ein Ticket über Opodo gebucht. Der Flug wurde leider Aufgrund des Umwetters annuliert. Obwohl der Fluggesellschaft die Rückerstattung bestätigt hat, habe ich bisher (über fünf Monate) mein Geld nicht zurückbekommen. Das komische daran ist, dass Opodo mir selber am 09.01.2017 per Email mitgeteilt hat, dass der Fluggesellschaft die Rückerstattung zugestimmt hat (siehe Anhang) und dass sie meine Bankdaten brauchen. Ich glaube das war auch so eine Standard-Email. Nichtsdestotrotz habe ich mich bereits mehrmals mit Kundenservice in Verbindung gesetzt und meine Bankdaten gegeben.

Da die Versuche mit Hotline nicht funktioniert hat, habe ich es über Twitter versucht. Nochmal alle Reservierungsinformationen weitergegeben und mir wurde folgendes gesagt: "Die Erstattung wurde, wie von der Fluggesellschaft gefordert, via BSP Link angefragt und befindet sich noch in Bearbeitung. In der Regel kann die Erstattung von 1 bis zu 3 Monate dauern. " Diese Nachricht habe ich natürlich vor 4 Monate bekommen. Und immer nocht nichts passiert.

Anschließend habe ich mich noch mal über Twitter mit Opodo in Verbindung gesetzt und diesmal sagten sie: "Wir informieren Sie, dass Turkish die Erstattung nicht autorisiert hat. Wir haben Ihre Anliegen an die dafür zuständige Abteilung weitergeleitet damit Kontakt mit Turkish genommen wird. "

Das hat mich natürlich genervt und habe es diesmal direkt mit Turkish Airlines versucht. Sie waren sehr nett und haben mir nach einer Untersuchung mitgeteilt, dass mein Ticket bereits zurückerstattet wurde (Siehe Anhang) Datum 24. Mai

Nach so viele hin und her fühle ich mich heute natürlich dazu gezwungen die rechtliche Schritte einzuleiten. Zweck dieses Schreibens ist zu zeigen, womit die Kunden sich bei so einem Fall konfrontrieren können.

MfG

Serkan