Ich bin eine sehr wütende Fossil Kundin. Ich habe im Dezember 2016 eine 100,- teure Geldbörse bei Fossil in der SCW Wels gekauft. Jetzt ist mir ein Teil abgebrochen, das am Reissverschluss angebracht ist. Ich kann meine Kleingeldfach sehr schwer öffnen. Ich weiß, dass Reklamationen auch ohne Rechnung abgewickelt werden müssen, nur die Mitarbeiter kennen ihre Auflagen nicht wie sie mit verärgerten Kunden umgehen müssen. Habe keine Chance dieses Klumpert zu reklamieren. Ihr solltet Eure wenigen Kunden besser behandeln, sonst werdet ihr bald die nächsten sein, die in Wels zusperren. Von mir gibts jetzt nur Negativwerbung für Fossil.
Meine Forderung an Fossil:
Austausch.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.06.2017
Sehr geehrte Frau Reichenpfader,
es tut uns natürlich leid von Ihrer Erfahrung zu hören, gerne möchten wir Ihrer Beanstandung genauer nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email mit detaillierten Informationen wie z. B. Ihrer vollständigen Anschrift, einer kurzen Beschreibung als auch einer Kopie vom Kaufbeleg (z. B. Kaufbeleg, Kontoauszug etc.) an service@fossil.de. Falls Sie keine Rechnung mehr zur Hand haben, richten wir uns automatisch nach dem Datum der Markteinführung unserer Produkte.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
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Sehr geehrte Fossil GmbH,
ich freue mich sehr über Ihre Antwort. Leider kann ich Ihnen keinen Kassabeleg bzw. Kopie eines Kontoauszuges schicken. Die Ware habe ich bar bezahlt. Ich bin mir sicher, dass auch die Servicezentrale dieser Fossilfiliale in Wels in der Lage ist diesen Kauf vom Dezember zurück zu verfolgen, und den Bon im Kassasystem findet. Dort kann man sich dann auch die jeweilige Artikelnummer mit dem dazupassenden Artikel raussuchen. Gerne kann ich ihnen ein Foto von der Geldbörse schicken. Warte gespannt auf Ihre Antwort.
Mfg. Michaela Reichenpfader
Maderspergerstr. 3
4560 Kirchdorf an der Krems OÖ
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe Ihnen schon vor einiger Zeit mitgeteilt, dass meine Reklamationen nicht gelöst wurde. Leider warte ich noch immer auf einen Lösungsvorschlag.
Mit freundlichen Grüßen
Michaela Reichenpfader
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst