Ich habe letzte Woche zwei Sendungen erwartet. Ich war beruflich unterwegs, also konnte die erste Lieferung am Montag und Dienstag nicht zugestellt werden. Lieferung Nummer 2 kam zum ersten Mal gleichzeitig am Dienstag. Beide habe ich am Dienstag Abend auf den neuen Liefertag am Samstag verlegt, was auch per E-Mail bestätigt wurde.
Am Mittwoch lag dann wieder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten für den zweiten Versuch von Lieferung Nummer 2. Hmm, dachte ich, kann ja mal passieren. Einfach nochmal auf Samstag verlegt, wieder mit Bestätigungsmail.

Am Samstag ist nach langem Warten nichts passiert. Status im Onlinetool: Liefertag Samstag.

Gleich am Montag um 8:00 habe ich die Service angerufen und gefragt, warum trotz mehrfacher Bestätigung am Samstag nicht geliefert wurde und was jetzt mit den Paketen passiere.
Es gab keinerlei Entschuldigung, sondern nur eine sehr trockene und kühle Antwort: Meine Lieferung sei eine "normale" Lieferung und dafür wäre am Samstag kein Platz mehr im Lieferwagen gewesen. Die Pakete werden heute am Montag zugestellt und da es der dritte Versuch wäre, würden die Pakete zurück an den Absender gehen, falls ich heute nicht zu Hause wäre.
Meine Fragen nach Alternativen oder andere Möglichkeiten wurde mit einer schnippische Antwort quittiert: Ich solle dann jetzt besser nach Hause fahren, sonst müsse ich mich danach mit dem Absender in Verbindung setzen.
Während ich der Dame meine Meinung über diese Art von Serviceleistungen und Kundenbetreuung bei Schwierigkeiten gegeigt habe, hat sie einfach aufgelegt.

Warum wird einem der Samstag als Liefertag angeboten und auch bestätigt, wen ner nicht eingehalten wird? Über die tatsächliche Praktiken der Bearbeitung oder über zumindest einen aktuellen Status, dass es an diesem Samstag nichts mehr wird, wird man nicht informiert.
Am Ende wird man vor vollendete Tatsachen gestellt ohne jegliches Verständnis und bleibt im schlechtesten Fall ohne Lieferung und/oder mit zusätzlichen Kosten sitzen.

--> Ende vom Lied: Arbeitsstelle verlassen (Unmut vom Chef, Terminversäumnisse) und nach Hause gefahren. Paket erfolgreich erhalten.