Nach Vertragsende meines Stromvertrages wurde versehentlich von mir eine weitere Abschlagszahlung überwiesen.
Ich habe mich mit Primastrom in Verbindung gesetzt und der Sachbearbeiter versicherte, dass die Betrag sofort zurück gezahlt werden würde.
Das war Anfang Mai.
Immer wieder habe ich angerufen und jedes mal wurde ich vertröstet mit irgendwelchen Ausreden wie zum Beispiel "wir haben den Betrag angewiesen oder es wird immer Donnerstags überwiesen".
Zwischenzeitlich kam dann auch die Endabrechnung, die auch ein Guthaben aufwies, aber auch das Geld kommt nicht.
Ende Juni kam dann eine E-mail mit einem PDF Anhang, in der dann stand, dass der Betrag angewiesen ist, was aber eine Woche später immer noch nicht passiert ist.
Nach einem weiteren Anruf wurde gesagt "wir haben keine Kontodaten von ihnen" und das trotz der E-mail das das Geld angewiesen wurde.
Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man darüber lachen, was ist Primastrom für ein Laden?
Wäre es umgekehrt und ich wäre im Verzug würde man mir mit sofortiger Stromsperre drohen.
Ich fordere Primstrom daher auf den fälligen Betrag sofort zu überweisen.
Bestell-/Kundennummer: 7890050903
Meine Forderung an primastrom:
Sofortige Überweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2017
Sehr geehrter Herr von Hüth,
bezugnehmend auf Ihre Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihr Guthaben im Juni 2017 zur Überweisung auf Ihre bei uns hinterlegte Bankverbindung angewiesen haben.
Da zu diesem Zeitpunkt Ihr Konto erloschen war, konnte die Überweisung nicht durchgeführt werden.
Wir bitten Sie, uns Ihre aktuelle Bankverbindung mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegt, werden wir Ihr Guthaben umgehend zur Zahlung anweisen.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
kommentare und trackbacks 6
So langsam ist es lächerlich wie oft wollen sie die neuen Kontodaten denn noch habe.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Habe Heute nochmal mit einem Mitarbeiter der Fa. Primastrom telefoniert und erneut die Kontodaten übermittelt der Nette Herr am Telefon hat mir versichert das das Geld sofort angewiesen wird. Bin ja mal gespannt was die unter sofort verstehen.
Ist leider immer noch nicht gelöst
Nein die Beschwerde ist noch nicht gelöst die versprechen immer nur und das war es dann auch.
Immer noch nicht gelöst. Ein Teilbetrag wurde überwiesen und der Rest?