Fakt:
Es wird vollmundig eine circa Lieferzeitfenster - in unserem Fall von 09-11 h - via Email angekündigt. Nun ansich kein Problem, da die Anlieferadresse ein Büro ist und von 06:00 - 18:00 durchgehend besetzt ist.
Um 13:17 bzw. 13:20 wird folgender Text in der Nachverfolgung eingebucht «Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde. «. Anruf um 13:28 bei der GLS-hotline, das dies nicht zutrifft und die Pakete doch zugestellt werden sollen. Unser Kunde wartet ansich auf die Ware (2 Stück Matratzen!)
Einbuchung um 14:10 - Pakete sind im Paketshop abzuholen, welcher 2,5 km (eine Strecke) entfernt ist.
Email an Service-Team um 14:20 das wir um prompte Zustellung bitten, oder die entsprechenden Abholkosten vom Paketshop entsprechend in Rechnung stellen.
Bestell-/Kundennummer: 16123109605, 16123109616
Meine Forderung an GLS Austria / Leobendorf:
Erstattung der ungerechtfertigen Abholkosten inkl. Arbeitszeit in Höhe € 100,- exkl. USt.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Damit Ihr Anliegen geklärt werden kann, mailen Sie bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "paketinfo@gls-austria.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und Ihr hier geschriebenen Text.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Ohne das Verhalten von GLS, bzw. seiner Fahrer gutzuheißen.
Aber 100€ für 5-10 Min Autofahrt (hin & zurück) Also 600-1200€ Stundenlohn?
Ich kenne Promi-Anwälte in München die haben einen niedrigeren Stundensatz.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.