Hallo,
ich bin so sauer, nach drei Jahren funktioniert meine Spülmaschine von Bosch nicht mehr.
Wasserzulauf ging nicht.
Da ich eine fünf Jahres Garantieverlängerung abgeschlossen habe, dachte ich, der Kundendienst wird den Fall schon lösen.
Als er da war, sagte er, in der Spülmaschine wäre Lochfrass ganz minimales Löchlein, aber zu schweißen könnte er es nicht, die Maschine wäre nicht mehr zu reparieren, sagte er. Dabei erwähnte der Kundendienst, dass die Spülmaschine von Bosch einen Materialfehler hätte.
So, jetzt dachte ich, ich habe ja eine Garantieverlängerung.
Nach fünf Wochen warte Zeit (es kam nie eine E-Mail oder ein Anruf, was jetzt mit meiner Spülmaschine von Bosch wäre) war meine Geduld zu Ende.
Nach mehren Anrufen bei Media Marktund Bosch Hotline Nr. erreichte ich endlich mal jemanden, die Antwort:
Es war Selbstverschulden keine Erstattung. Salz ist nicht richtig eingefüllt.
Jetzt sitze ich, da weiß nicht mehr, was ich machen soll, habe viel Geld ausgegeben für diese Spülmaschine mit Garantieverlängerung und Bosch lässt nicht mit sich reden.
Eine Frechheit so mit jahrelangen Kunden umzugehen und noch den Fehler anderen übertragen, dass sie nichts erstatten müssen.
Ich frage mich, soll ich die Salzkörnchen einzel in die Spülmaschine geben?
Ich möchte wissen, was soll ich jetzt machen.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Austausch der Spülmaschine.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2017
Sehr geehrte Frau Schüßler,
vielen Dank für die Darstellung Ihres Anliegens. Gerne möchten wir den Vorgang intern prüfen. Bitte übermitteln Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten (inkl. Telefon-Nr. und E-Mail-Adresse), die Gerätedaten (E-Nr. und FD-Nr.) sowie je eine Kopie der Kauf- und Reparaturrechnung per E-Mail an kundenbetreuung.de@bosch-home.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 3
Sie müssen unmittelbar nachdem Sie das Salz eingefüllt haben, die Spülmaschine starten oder wenigstens vorspülen lassen, damit die Salzreste weggespült werden können. Es gibt außerdem Hilfsmittel zum Einfüllen des Salzes. Ich nutze immer einen Marmeladentrichter, der passt genau auf die Öffnung und man kann das Salz bequem und ohne das was daneben fällt, einfüllen.
Viele Hersteller weisen auch in den Betriebsanleitungen ihrer Geräte darauf hin, das kein Salz auf dem Boden der Spülmaschine verbleiben darf. Haben Sie diese vor der ersten Inbetriebnahme gelesen?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst