Seit gestern kämpfe ich mit der Technik. Seit circa drei Jahren bietet DHL den Kunden an, die Pakete an eine andere Adresse (Nachbarn) oder an einem Wunsch-Zustelltag anliefern zu lassen. Aktuell geht gar nichts. Zuerst hatte ich gezweifelt, dass der Fehler ggf bei mir liegt. Aber dem ist nicht so. Weder unter Windows noch Linux noch Android-App wird online gelistet, dass man die Paketzustellung ändern kann. Zwei E-Mails über das DHL-Kontaktformular blieben bisher auch ohne Änderung im Sendungsstatus. Sie haben sämtliche nötigen Daten bekommen - Paketnummer, Details zu Absender und Empfänger - und stellen sich tot. Ich mache dem Zusteller keine Vorwürfe, sondern dem Unternehmen.
Auch auf den DHL Hilfeseiten kommt man nicht weiter, sondern landet in Endlosschleife. Weil eben genau jener Button (nur heute oder seit vorgestern?) nicht mehr angezeigt wird, man also gar nicht in die Serviceseiten gelangt. Noch befindet sich das Paket nicht im Auto - aber spätestens in einer Stunde. Weil das DHL Management so will. Zum Kotzen (sorry).
Bezahlt ist die Ware bereits - also was hindert DHL daran, die Zustellung von heute auf den Sonnabend zu verschieben (für Berufstätige)? Nichts.
Bestell-/Kundennummer: 458880158383 Paketnummer
Meine Forderung an DHL:
Steht im Text. DHL zwingt mich, das Paket am Sonnabend aus einer Filiale abzuholen statt mir zuzustellen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Genau wie befürchtet - nach 24 Stunden Dauerkampf, den Service von DHL zu erreichen. Paket befindet sich in der Zustellung. Der Irrsinn geht weiter. https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?idc=458880158383&lang=de
Hab ich großes Glück - reagiert die Rentnerin aufs Klingeln. Darauf wetten würde ich allerdings niemals. Egal ob sie es versprochen hat oder nicht. Sie sitzt auch gern grinsend abwartend da und freut sich, wenn die Leute später zur Filiale müssen (auch kleine Geschenke erhalten nicht immer die Freundschaft). Und ich hocke im Büro und kann nicht hierher liefern lassen.
Update. Paket ist da. Abenteuerliche Zustellung und wie vermutet - die "nette Rentnerin" im Haus verließ um 13.30 Uhr frisch gestylt zum Kaffeklatsch das Haus. Trotz Zusage "ich warte auf DHL" und Kenntnis, dass ab 13 Uhr zugestellt werden soll. Bin selbst vorzeitig von der Arbeit weg und riskierte die Kündigung - und war 15.20 Uhr daheim. Wenige Minuten später klingelte es. Das eigentliche Problem aber - konnte weder unsere langjährige Postfrau beantworten noch ist es bis heute erledigt. ---> Service DHL: Wunschzustelltag und Nachbar ändern.
(Ich muss jetzt wohl leider doch auf "erledigt" klicken.)
Ganz unvermutet - noch ein Update (Info für andere Leute) :
heute bekam ich gleich 2 Emails von DHL. In der einen wurde ich gebeten mitzuteilen, wer den der Absender und wer der Empfänger war.
Die zweite teilte mir mit - dass solcher Service stets nur bis nachts 01.00 Uhr verfügbar sei. BEIDE Post sind eine Frechheit.
Ohne Nennung von Paketnummer, Absender und Empfänger wäre die Reklamation gar nicht erst möglich gewesen - sie haben also alle Daten.
Zweitens war keine Sendungsverfolgung bis 24 Uhr möglich weil "DHL noch keine Daten vom Versender hat". Die Reklamation meinerseits betraf das generelle Fehlen des Buttons (sowohl via Android-App als auch Microsoft bzw Linux-PC! also auf deren HP!) - es war somit nicht einmal möglich, das Paket zu einem namentlich mitzuteilenden Nachbarn ausliefern zu lassen. Internet-Service tot statt dämlicher Kunde (der sich nachts ab Mitternacht auf die Lauer legt und hofft, dass plötzlich für eine ganze Stunde die HP von DHL funktioniert?)
Update November: und wieder ging die Zusendung schief. Obwohl DHL im Kundenkonto deutlich lesbar den Wunschzustelltag akzeptiert hat und die DHL-Kundennummer auch nachweislich auf dem Sende-Etikett steht!