Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit bitte ich um Richtigstellung der Schlussabrechnung vom 30.06.2017.
In dieser Abrechnung wurde ein vom Netzbetreiber geschätzter Zählerstand verwendet.
Dieser sorgt jedoch dafür, dass die Abrechnung zu meinen Ungunsten ausfällt.
Diesen Umstand hatte ich bereits telefonisch bei ihnen reklamiert, und bekam zur Auskunft, dass ich den korrekten Zählerstand dem Netzbetreiber (Westnetz AG) mitteilen solle.
Das ist geschehen, leider ohne Erfolg.
Daher bitte ich nun auf diesem Wege erneut um Korrektur der Schlussrechnung.
Ich bin jederzeit per E-Mail oder telefonisch erreichbar.
Die örtliche Verbraucherzentrale ist bereits von diesem Fall unterrichtet, und ich behalte mir weitere, ggfs. auch rechtliche, Schritte vor.
Mit freundlichen Grüssen
A.Grätsch
Bestell-/Kundennummer: 122963874
Meine Forderung an Stromio:
Korrektur der Endabrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2017
Sehr geehrter Herr Grätsch,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Antwort von Stromio
Sehr geehrter Herr Grätsch,
hiermit nehmen wir Bezug auf Ihre Recla-Box Beschwerde vom 19.07.2017 und teilen Ihnen folgendes mit:
Alle Rechnungen werden auf der Grundlage der vorliegenden Zählerstände erstellt. Dabei ist anzumerken, dass wir dazu verpflichtet sind, alle Ablesungen vom zuständigen Netzbetreiber zur Abrechnung heranzuziehen.
Der Anfangszählerstand dieser Abrechnungsperiode von 58.235,0 kWh basiert auf einer abgeleiteten Ablesung. Der Zählerstand zum Turnus in Höhe von 59.258,0 kWh liegt einer maschinellen Schätzung Ihres Netzbetreibers (Westnetz GmbH) zu Grunde, da Ihrerseits kein Zählerstand übermittelt wurde.
Damit wir eine Rechnungskorrektur durchführen können, bitten wir Sie, uns Ihr Übergabeprotokoll zukommen zu lassen. Danach werden wir die Westnetz GmbH kontaktieren, um Ihren Zählerstand zum Auszugsdatum zu korrigieren.
Wir hoffen Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Punth
Ihr stromio Kunden-Service-Team
Antwort auf Schreiben des Anbieters
Sehr geehrter Herr Punth,
das von ihnen gewünschte Übergabeprotokoll existiert nicht.
Das hat 2 Gründe; zum einen hat der Netzbetreiber selbst keine Ablesung zum Vertragsende
vorgenommen und auch keine Ablesekarte zugeschickt, zum anderen konnte ich keinen Zählerstand auf der Stromio Website eingeben
da es dort hieß das der Zählerstand vom Netzbetreiber übermittelt wird.
Somit dreht sich die ganze Angelegenheit quasi im Kreis.
Das kann ich natürlich nicht als Lösung im Kundensinne betrachten.
Ich gebe ihnen hiermit Gelegenheit die Sache bis zum 31.7. 2017
zum Abschluß zu bringen.
Der am 30.5.2017 abgelesene Zählerstand lautet: 59127
Diesen Zählerstand hatte ich dem Netzbetreiber auch mitgeteilt.
Mit freundlichen Grüssen
A.Grätsch
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Grätsch,
bezugnehmend auf die geführte Korrespondenz teilen wir Ihnen folgendes mit:
Wunschgemäß haben wir Ihre Rechnung mit dem Zählerstand von 59.127 kWh neu erstellt. Bis zur Erstellung Ihrer Schlussrechnung bitten wir Sie um ein wenig Geduld. Im Voraus informieren wir Sie, dass sich der Rechnungsbetrag auf 6,80 Euro beläuft.
Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde bei der Recla Box-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Punth
Ihr stromio Kunden-Service-Team