Der Vertrag sollte zu den Konditionen 4GByte zu 19,99 monatlich im D Netz geändert werden.
Die Umstellung sollte innerhalb von 24 Std. vorgenommen werden.
Das ist jedoch nicht geschehen. Es erfolgte ein weiterer Anruf. Der Mitarbeiter bestätigte, dass ein Fehler gemacht wurde und wollte den Vorgang an die Fachabteilung weiterleiten, die sich am Folgetag telefonisch meldet.
Das ist nicht geschehen.
Es erfolgte ein weiterer Anruf. Der Mitarbeiter wusste überhaupt nicht Bescheid und hat mich an eine andere Abteilung verbunden.
Die Mitarbeiterin hat dann behauptet, dass ich den Tarif zu den alten Konditionen verlängert habe. Ich wurde ohne Vorankündigung in die Warteschleife gestellt. Meine Bitte den Vorgesetzten zu sprechen, wurde mit den Hinweis, dass es keine Vorgesetzten gibt, abgelehnt.
Der Kundenservice ist fachlich und kommunikativ das Letzte.
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Umgehende Klärung bzw. Bestätigung des Widerrufs.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich denke, das wird so nichts. Mein Rat - ins online Kundenkonto gehen und dort eine Beschwerde schreiben, Kopie der Nachricht an die eigene Email-Adresse. Schriftlich statt "Wort gegen Wort" Verträge schließen!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst