Versehentlich wurden circa 324 RUR auf das Konto von Vodafone überwiesen. Am folgenden Tag erfolgte Reklamation mit der ausdrücklichen und dokumentierten Bitte, den Betrag an das Überweiserkonto zurückzuüberweisen. Vodafone überwies dann das Geld auf ein anderes altes Konto ohne Rückabsicherung und Rückfrage zur aktuellen Kontoverbindung. Dieses alte Konto ist nicht das meinige und wird von mir seit vielen Jahren nicht benutzt, denn es gehört mir nicht mehr. Jetzt führen alle Telefonate bei Vodafone ins Leere. Gespräche werden beendet. Eine Klärung ist bis jetzt nicht möglich.
Bestell-/Kundennummer: 01735753091
Meine Forderung an Vodafone:
Umgehende Rücküberweisung des Betrages auf das Versenderkonto.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es wird schwierig werden. Ich vermute, die Rückbuchung erfolgte automatisch vom System und zwar auf jenes Konto, dass im Vodafone-Kundenkonto irgendwann mal früher hinterlegt war. Für die dort gespeicherten Daten ist der Kunde selbst verantwortlich. Falls das Bankkonto nicht mehr existiert - bekäme Vodafone den Betrag wiederum automatisch zurückgebucht und bestünde eine Chanse. Existiert das Konto aber noch und Vodafone hat damit einem fremden Menschen Geld überwiesen, und der würde es behalten, würde er sich wegen Bereicherung strafbar machen. Vodafone selbst wird nicht zurückfordern.
Es gibt meiner Meinung nach nur 2 Wege: sich mit dem Besitzer des Bankkontos in Verbindung zu setzen (und diesen bitten, den Betrag entweder direkt auszuzahlen oder zurück zu Vodafone zu schicken) und zeitgleich sein eigenes Kundenkonto bei Vodafone auf den neuesten Stand zu bringen --- oder der Klageweg vor dem Amtsgericht. Das wiederum kostet Gebühren und diese wird und muss Vodafone nicht erstatten. Selbst bei Nachweis, dass man Widerspruch eingelegt hatte und eine andere Bankverbindung mitteilte - kann die Rückbuchung bereits geschehen sein und war man zu spät. Ich habe Zweifel, dass das wirklich hilft. Eben infolge falscher Daten im eigenen Kundenkonto.