Lagerschaden nach 4,5 Jahren Betrieb in einem 4 Personen-Haushalt.
Dadurch, dass die beiden Trommelhälften verschweißt sind, ist ein Austausch des Trommmellagers nicht möglich.
Alle anderen Bauteile sind noch im Bestzustand.
Ich hab gelesen, dass mehre Leute sich über Siemens beschweren und denke das so viele Kunden verloren gehen, wenn sie nicht etwas unternehmen. Ich erwarte eine Antwort von Siemens und die Reparatur auf ihre Kosten
Siemens iQ500
WM14Q441/07
FD9208 011876
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Ich möchte von der Firma Siemens wissen ob ich ein recht auf Kulanz auf die Reparatur habe?
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2017
Sehr geehrte Herr Welter,
wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zur Beanstandung gibt.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass hierfür eine Begutachtung des Gerätes durch unseren Kundendienst erforderlich ist. Denn trotz gleicher Symptome, können verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Nach Kenntnis des Reparaturumfangs und der bevorstehenden Reparaturkosten, kann anschließend je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit dem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen.
Nähere Informationen zu Reparaturen und die Kontaktdaten erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/2gItK11 .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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