Keine Zustellung und schlechter Service

Laut GLS soll mein Paket bei einem Marc abgeliefert worden sein.

Nur wohnt bei mir kein Marc und ich war zum angegeben Zeitpunkt und auch den Rest des Tages zu Hause. JA, ich habe mir extra freigenommen.

Die Mitarbeiter haben sich nicht im Namen ihrer Firma entschuldigt und mir öfters versprochen mich zurück zurufen sobald sie etwas wissen, allerdings kam nie ein solcher Anruf um mich zu informieren. Nun ist morgen die maximale Frist von 3 Werktagen abgelaufen bis zu deren Ende ich erfahren werde wohin mein Paket abhanden gekommen ist.

Ich finde es ist eine Unart als Service erst das Paket zu verlieren und dann nicht sofort dahinter zu sein wo es steckt und dem Kunden sein Eigentum zuzustellen.

Da sind 3 Tage wirklich viel zu lange um den Zusteller zu befragen, da muss sofort reagiert werden! Es ist nicht die Schuld der Mitarbeiter am Telefon sondern ein Fehler des Systems und somit kein guter Dienst.

Mfg

Meine Forderung

Ich will kein Geld. Nein, ich will, dass sie ihre Kunden besser behandeln und auf deren Eigentum acht geben und bei Verlust alles daran setzen es wiederzufinden!

Firmenantwort

27.07.2017 | 06:04 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Frau Busch,

ich bedaure zu lesen, dass Ihre Sendung trotz Ihrer Anwesenheit nicht bei Ihnen angekommen ist.

Die Kollegen vom telefonischen Kundenservice haben Ihr Reklamation aufgenommen und an das zuständige Auslieferungslager weitergeleitet. Wie Sie richtig informiert wurden, erhält der Zusteller die Information, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben und dieser hat anschließend bis zu max. drei Werktagen Zeit den Verbleib zu klären.

Sie schreiben, dass die Frist bis heute, den 27.07.2017 ist. Bedeutet, dass Sie von den Kollegen heute noch, spätestens morgen zu Ihrer Sendung kontaktiert werden.

Wenn Sie noch Fragen dazu haben, stehen wir Ihnen auch gerne per E-Mail zur Verfügung. Geben Sie uns dazu bitte Ihre Paketnummer sowie Ihre Lieferadresse bekannt. Dann sehen wir uns das gerne für Sie an.

Freundliche Grüße,
Patrick H.

Kommentar

30.07.2017 | 09:10 Uhr · Charlotte Busch

Die versproche Nachforschung nach meinem Paket ist wohl nie eingetreten. Ich habe immernoch keine, also nach Ablauf der Frist, Benachrichtigung des Verbleibes meines Paketes wie versprochen.