Meine Eltern können seit Mitte Mai ihren Internetanschluss nicht nutzen. Sie hatten noch den seinerzeit von Arcor installierten DSL-Splitter und daran angeschlossen einen Router mit Ethernet-Verbindung zum Rechner. Offenbar war der DSL-Splitter defekt. Unzählige Anrufe bei der Vodafone-Hotline brachten keinen Erfolg. Mir wurde dann für meine Eltern über die Hotline ein neuer kombinierter Kabel-TV-Internet-Vertrag aufgeschwatzt, mit dem Versprechen, über den dann am Kabel-TV-Stecker zu installierenden Router würde eine Internetverbindung problemlos per W-LAN möglich sein.

Irgendwann später kam zwar eine Technikerin und installierte den Router und alle möglichen anderen Geräte, jedoch ist bis heute keine stabile Internetverbindung mit dem Rechner möglich. Außerdem funktionieren nunmehr die analogen Telefone nicht mehr. Sämtliche Versuche Vodafone dazu zu bewegen, einen Techniker zu schicken oder wenigstens zu vermitteln, sind bisher gescheitert. Völlig nutzlos ist der über die Vodafone-Facebook-Seite angepriesene 24 h Service.

Ärgerlich auch, dass Vodafone mit meinen Eltern laufend E-Mails sendet, die sie wegen der Verbindungswege nicht abrufen können. So ist auch ein Einblick in die Vertragsbedinungen nicht möglich, da sie sich über das Internet bei meinkabel.de anmelden müssten. Meine Eltern haben nunmehr die Nase voll und wollen aus dem Vertrag wieder heraus, um einen anderen serviceorientierteren anderen Anbieter zu wählen.