Firma GLS behauptet am 2. August 2017, zwei Zustellungsversuche unternommen zu haben. Den ersten um 14:35 Uhr und den zweiten um 14:39 Uhr. Um 14:46 Uhr landete die Sendung in einem Kiosk zur Abholung bereit in fünf Kilometer entfernten Heiligenhaus. Das ist ein Tempo!
Nach meiner Reklamation wurde mir zwar eine Zustellung in eins bis fünf Tagen zugesagt, den genauen Liefertermin konnte man aber nicht nennen.
Bei GLS steht der Kunde im Mittelpunkt und somit jedem, der schnelle Gewinne machen will, stets im Wege.
Aus dieser Erfahrung heraus werde ich nie wieder GLS beauftragen und Bestellungen bei Firmen abgeben die GLS nutzen.
Schade um die Zeit.
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer: 12303329508
Meine Forderung an GLS:
Vertragsgemäße Ankündigung und Ausführung der Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei Ihrer Paketzustellung am 2. August 2017 ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "service@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe der betroffenen Paketnummer.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2017
tut uns leid, dass Ihr Paket nicht erneut zugestellt wurde, sondern zurückgegangen ist. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen und wird intern besprochen. Alles weitere können Sie jetzt nur noch mit Ihren Versender besprechen oder dieser mit seinem Ansprechpartner. Wir bitten die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2017
wie bereits erwähnt, ist das betreffende Paket wieder zum Absender retourniert. Falls es sich um eine andere Paketsendung handelt, kontaktieren Sie uns gerne über die bekannten Ansprechpartner. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-S
kommentare und trackbacks 3
Firma GLS hat versprochen, die Ware innerhalb von fünf Tagen auszuliefern.
Zitat: "Ihr Paket wurde am 02.08.2017 im folgenden GLS PaketShop zugestellt:
Maral Muhittin Kiosk
Wülfrather Str. 1
42579 Heiligenhaus
Wir können Ihr Anliegen gerne an das zuständige GLS Depot weiterleiten, mit der Bitte, Ihre Sendung aus dem GLS PaketShop abzuholen und erneut zuzustellen. Dies kann eine Bearbeitungsdauer von 1 - 5 Werktagen in Anspruch nehmen. Die Absprache eines Zustelltages für Ihre Sendung ist leider nicht möglich. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. " Am gleichen Tag habe ich diesem Vorschlag zugestimmt.
Stattdessen wurde das Paket innerhalb von zwei Tagen in Neuss eingelagert und dann zum Versender zurückgeschickt. Eine erneute Lieferung sollte nun gegen Entgelt erfolgen. Unter der Tracking-Nummer kann man sehen, wie Firma GLS ihre Kunden täuscht und Geld aus der Tasche zu ziehen versucht Paketnummer:12303329508
Leider scheinen die GLS-Mitarbeiter so mit Antworten auf Beschwerden beschäftigt zu sein, dass die Auslieferung der Paketen nicht möglich ist.
Bis heute ist das Paket nicht am Ziel angekommen.
Wie GLS selbst am 14.08.2017 schrieb, wurde das Paket zum Versender zurückgeschickt. Der Versender musste die GLS erneut mit dem Versand beauftragen. Ein Unding.