Sehr geehrtes Ecco Team,
ich war so froh endlich einen bequemen Sommerschuh gefunden zu haben, den Ecco Terracruise. Jetzt geht, nach nicht einmal höchstens 5 Wochen tragen, der Gummiband-Schnürsenkel kaputt. Er ist jeweils an der obersten Öse zerschlissen und steht kurz vorm Reißen. Was für eine Qualität! Bei 85,- € hatte ich mehr erwartet.
Ende März 2017 gekauft, ab Mai zeitweiese getragen. Bei dem verregneten Sommer war nicht viel drin mit Sommerschuhen. Ende Juli den Schaden bemerkt.
Ich hoffe auf diesem Wege Ersatz zu erhalten, da ich eigentlich bis jetzt begeistert bin von den Schuhen.
Vielen Dank für eine zeitnahe Rückmeldung.
K. Wunsch
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Umtausch der Schuhe oder Reparatur
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2017
Sehr geehrte Frau Wunsch,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox.
Wir bedauern sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen mit einem unserer Produkte gemacht haben.
Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:
dendverbraucher@ecco.com
Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie, Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
- Kaufdatum
- Angabe des Händlers
- Fotos des Mangels
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
Antwort auf die Beschwerde vom 07.08.2017
Sehr geehrte Frau Wunsch,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen haben wir erneut an unseren Customer Service weitergeleitet und hoffen, dass Sie in Kürze eine Rückmeldung erhalten werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
kommentare und trackbacks 4
Rückmeldung am 08.08.17 von Ecco, dass die Bearbeitung im Moment etwas länger dauert und sie würden sich melden. Man darf gespannt sein.
Keine weitere Rückmeldung von Ecco.
Immer noch keine weitere Rückmeldung von Ecco.
In der Zwischenzeit habe ich neue Gummischnürer erhalten allerdings ohne Anleitung wie die zu befestigen sind.
Mal sehen wie lange die Neuen halten.