27.10.2009 | 20:21 Uhr | 698 Views
Am 8. Oktober 2009 bestellte ich online bei Ticket and more zwei Karten für eine Roncalli Vorstellung in Berlin. Umgehend darauf bekam ich die Bestätigung des Auftrags und die Zahlungsaufforderung. Den fälligen Betrag beglich ich umgehend online am 9.10.09.
Am 21.10.09 bekam ich dann die ertse Mahnung der Firma mit der Androhung eines kostenpflichtigen Mahnverfahrens. Auf diese Mail antwortete ich bereits vier mal, bekam jedoch keine Antwort bzw. die Karten zur Vorstellung.
Meine Forderung an Ticket-and-more.com:
Zusendung der Karten
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2009
Sehr geehrter Herr Urbansky,
hiermit möchten wir uns für die Mahnung bei Ihnen entschuldigen.
Das wir auf Ihre drei E-Mails, welche Sie innerhalb von 24 Std. gesendet haben, nicht geantwortet haben tut uns sehr leid, jedoch war es uns erst nach 27 Std. möglich.Unsere Hotline ist jeden Tag von 10:00 Uhr - 19:00 Uhr besetzt.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen das Reclabox mit der Lösung des Sachverhaltes nichts zu tun hat. Denn wie schon bereits erwähnt hatten wir leider erst nach 27 Std. die Möglichkeit Ihre 3 Mails zu beantworten. Eine Antwort haben Sie bereits Gestern um 22:37 Uhr erhalten.
Mit den besten Grüßen
Ihr ticket-and-more Team
hiermit möchten wir uns für die Mahnung bei Ihnen entschuldigen.
Das wir auf Ihre drei E-Mails, welche Sie innerhalb von 24 Std. gesendet haben, nicht geantwortet haben tut uns sehr leid, jedoch war es uns erst nach 27 Std. möglich.Unsere Hotline ist jeden Tag von 10:00 Uhr - 19:00 Uhr besetzt.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen das Reclabox mit der Lösung des Sachverhaltes nichts zu tun hat. Denn wie schon bereits erwähnt hatten wir leider erst nach 27 Std. die Möglichkeit Ihre 3 Mails zu beantworten. Eine Antwort haben Sie bereits Gestern um 22:37 Uhr erhalten.
Mit den besten Grüßen
Ihr ticket-and-more Team
kommentare und trackbacks 2
Haben Sie mal Ihre Kontoauszüge überprüft? Ist der Betrag evtl. wieder zurück gebucht (z.B. durch Zahlendreher bei der Kto.Nr.-Eingabe) worden?
Wenn nicht, sollten Sie bei Ihrer Bank einen Nachforschungsantrag stellen. Kann natürlich auch sein, dass die Buchhaltung bei Ticket & More gepennt hat.
Ticket and more hat sich heute bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass für die gebuchte Vorstellung keine Karten mehr zu bekommen sind und sie mir das Geld umgehend zurück überweisen werden. Das jedoch nach einigen E-Mails und Telefonaten mit der nicht besetzten Hotline. Und der Beschwerde bei ReclaBox. Danke.