Ich hatte keine Chance, die Annahme des beschädigten Paketes zu verweigern, weil ich selbst nicht am Empfangsort (zuhause) war, als es mir zugestellt werden sollte. Im Online-Status von DPD wurde auch noch angegeben, dass es mir persönlich zugestellt wurde. Später, als ich zuhause eingetroffen war, hatte ich weder eine Karte im Briefkasten, noch fand ich das Paket. Ich rief sofort bei DPD an (15 min. Wartezeit auf meine Kosten!). Eine Fahrerbefragung sollte veranlasst und ich zurück gerufen werden. Warte seit Tagen auf den Rückruf. Wenigstens fand ich später mein Paket vor einer völlig fremden Wohnung fern meiner Wohnung im Treppenhaus. Nachbarn haben es nach meiner Befragung nicht angenommen. Es wurde dort offensichtlich einfach vom Fahrer abgestellt. Leider ist das Paket stark beschädigt. Doch laut DPD habe ich es persönlich angenommen. Ich hätte es jedoch in diesem Zustand niemals angenommen. Habe DPD den Fall mittlerweile zusätzlich über deren Kontakt-Formular geschildert. Keine Reaktion. Das Paket hatte ich sofort mit allen Details fotografiert und werde es nicht öffnen. Bei dem Inhalt handelt es sich um besonders empfindlichen Akustik-Schaumstoff. Dem Karton fehlen die sonst ünlichen Warnhinweise "Vorsicht- zerbrechlich, nicht anstoßen". Wahrscheinlich wurde hier seitens DPD neu verpackt! Ich habe es niemals persönlich vom Fahrer entgegengenommen und die Annahme auch nicht unterschrieben. Ich hatte niemals die Gelegenheit die Annahme zu verweigern. Hier ist möglicherweise Urkundenfälschung vom Fahrer betrieben wurden. Wenn Sich DPD nicht kurzfristig um eine Lösung für mein Problem bemüht, werde ich es zu einer Anzeige bringen müssen, um zu meinem Recht zu kommen!

Bestell-/Kundennummer: 01865016996542

Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:

Korrektur des Zustellungsstatus (nicht zugestellt bzw. Annahme verweigert), Abholung des Paketes, 10 € Telefonat DPD.

Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2017
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG

Abteilung: Social Media

25.08.2017 | 05:54 Uhr

Guten Morgen Herr Schacht.

Wir möchten uns vorab für den Ärger bei Ihnen entschuldigen.

Wenden Sie sich bitte bezüglich der Beschädigung an Ihren zuständigen Absender, dieser wird eine Schadensmeldung einleiten und sich mit uns in Verbindung setzen.

Unsere Kollegen sind informiert, diese klären Ihr Anliegen und geben uns im Nachgang Bescheid. Senden Sie uns bitte damit wir Sie ebenfalls über die Klärung in kenntniss setzen können eine kurze Email (socialmedia@dpd.de) zu.

Beste Grüße, Ihr DPD Team

bewerten sie die antwort von DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG

Keine sichtbaren Kommentare in der lokalen Migrationsdatenbank.