Nachdem ich endlich meine Schlussrechnung am 08.08.2017 erhalten habe, fiel mir sofort auf, dass dort mein 15 % Neukundenbonus nicht mit inkludiert war.
Nach einem Anruf des Kundenservice erhielt ich die Aussage, dass das wohl nicht stimmt und ich eine korrigierte Rechnung erhalte (Anruf 08.08. direkt). Nachdem nun genau 2 Wochen vergangen sind rief ich eben erneut an, um zu fragen wieso ich keine neue Rechnung erhalten und auch kein Geld erhalten habe.
Die Dame sagte mir, dass ich keinen Anspruch auf meinen Neukundenbonus hätte, da ich angeblich einen Mehrtarifzähler einsetzen würde und das würde auch so in den AGBs stehen.
Auch ich habe mir die AGB angeschaut: Dort steht, dass Kunden mit Mehrtarifzählern nicht beliefert werden. Einschränkung für den Bonus konnte ich keinen finden. Eigentlich hätte Grüner Funke die Lieferung von Strom und nicht die Auszahlung des Bonus verweigern müssen. Wieso werde ich also beliefert, wenn das eig. gar nicht gewünscht ist und wieso wird mir der Bonus immer angepriesen, wenn es dann am Ende doch abgelehnt wird.
Hier habe ich leider den Eindruck, dass mit dem Neukundenbonus Kunden angelockt werden sollen und man nach Belieferung versucht, diesen nicht zur Auszahlung freizugeben.
Bestell-/Kundennummer: GF584465112
Meine Forderung an Grüner Funke:
76,85 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 23.08.2017
Sehr geehrter Herr Pinno,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Grüner Funke besteht auf die AGB´s und nennt den Grund darin, dass ich einen Mehrtarifzähler habe und sagt darüber hinaus, dass ich zufrieden sein sollte den günstigeren Tarif von denen erhalten zu haben.
Für mich nach wie vor nicht in Ordnung, da sie mir im Vorfeld hätten mitteilen müssen, dass ich keinen Neukundenbonus erhalte. (INTRANSPARENT)!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst