Am 16.03.17 überwies die Immergrün AG meinen Sofort-Boni. Statt der vertraglich vereinbarten 80€ kamen nur 62,77€. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass mein Grundversorger mitgeteilt hätte ich würde weniger Strom verbrauchen als angegeben. Die Abschläge blieben aber bei der höheren Strommenge. Ich teilte mit, dass in meiner Wohnung jetzt eine Person mehr lebt, dies wurde aber nicht berücksichtigt.
Nach meiner Kündigung des Vertrages wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass ich die restlichen Abschläge nun überweisem solle, da das Sepa-Mandat fehlt.
Auf telefonische Nachfrage mit dem Hinweis meinerseits, dass diese Masche hinreichend bekannt ist wurde ich mit Floskeln abgefertigt.
Auch wurde mir mitgeteilt, dass ich nun statt 11 Abschläge 12 zahlen solle, dies diene als Puffer.
Alles in allem kann man sagen, dass die Immergrün AG sehr unseriös agiert.
Ich erwarte eine korrete Abwicklung des Vertrages. Dieses Beeinhaltet eine weitere Einziehung der vereinbarten 11 Abschläge, sowie eine korrekte zeitnahe Erstellung der Schlussrechnung inkl. sofortige Auszahlung des vollen Sofortbonus sowie des eventuellen Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: 21609019352
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Abbuchung der vereinbarten 11 Abschläge, zeitnahe, korrekte Schlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2017
Sehr geehrte Frau Heiming,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 2
Hatte einen sehr netten Anruf und hoffe das jetzt alles seinen korrekten Weg geht
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst