Bestellung vom 20.08.2017, Bezahlung bei Abholung in der Edeka-Filiale

Gesamtbetrag: 57,20 EUR

Wir haben am 20.08.2017 um 17:23 Uhr eine Bestellung aufgegeben und leider feststellen müssen, dass wir uns bei der ausgewählten Fotoqualität vertan haben. Das ist uns bisher nie passiert. Um 17:55 Uhr haben wir eine Email an den Kundenservice gerichtet, wo wir auf unseren Fehler hinwiesen und ausnahmsweise um eine Modifizierung unseres Auftrages baten. Leider geht es dem Anbieter nur um Produktion und nicht um die Lösung eventuell auftretender Probleme, die sich hätten im Vorfeld grundsätzlich klären lassen. Eine vermeinltlich freundliche Antwort kam per Email leider erst am 22.08.2017 um 08:18 Uhr (ID 8008294111, #24871015, #3565554). Das ist eindeutig zu spät. Im Nachhinein ist man schlauer und hätte vielleicht anrufen sollen.

Wir bedauern es als bisher zufriedene Kunden sehr, dass keine einvernehmliche Lösung herbeizuführen war. Der Verweis auf das E-Center in Stendal und hier im Nachgang vielleicht auf eine kulantes Entgegegenkommen zu hoffen, ist aus meiner Sicht unfair. Der "Abholmarkt" kann nichts für die Probleme im Zusammenhang mit der Bestellung. Deshalb wurde die Rechnung meinerseits vollständig beglichen.

Falls CEWE uns auch zum jetzigen Zeitpunkt entgegenkommen könnte, wäre dies ein kundenfreundlicher Zug. Mit dem bloßen Abtun von Kundenbelangen unter der Begründung kurzer Bearbeitungszeiten ist es leider nicht getan.