Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind ein kleines Kundendienstunternehmen, dass darauf angewiesen ist, Ersatzteile pünktlich zu erhalten. Unsere Geschäftszeiten sind täglich von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitags lediglich bis 13:30 Uhr.

Wir leben in erster Linie von Reparaturen und heben uns von anderen Firmen ab, in dem wir besonders schnell und zügig agieren.

Leider wurde durch den Hersteller, von dem wir unsere benötigten Ersatzteile erhalten, vor gut zwei Monaten - aus welchen Gründen auch immer - unser vorheriger Spedition durch DPD ersetzt!

In diesen zwei Monaten hat DPD es nicht geschafft unsere Lieferungen in einem einigermaßen moderaten Zeitrahmen zu liefern. Uhrzeiten waren häufig zwischen vier und sechs. Nach einem ersten Telefonat mit der Zentrale wurde darum gebeten, dass man vermerken möge, dass unsere Pakete doch bis 14:oo Uhr eintreffen, damit wir auch die Möglichkeiten haben, unsere Ersatzteile zu verarbeiten und die Touren für den nächsten Tag vorzubereiten.

Leider war das Telefonat mit der "netten" Dame nicht vom Erfolg gekrönt - und wir haben versucht uns mit den Gegebenheiten zu arrangieren.

Nun sollten letzten Mittwoch eine Lieferung (Nr. s.o.) bei uns eintreffen (zwischen 17:00 und 18:00 Uhr) Leider, wie vorstehend bereits mitgeteilt, ist das Geschäft eigentlich um 17:00 Uhr geschlossen! (Ich habe dennoch gewartet, bis ich das DPD-Fahrzeug mit 60 kmH an unserem Schaufenster vorbeibrausen sehen habe - in einer ausgewiesenen 30-Zone!)

Am nächsten Tag erwartete uns wieder eine E-Mail mit der Auslieferzeit AB 17:00. Ich habe also erneut bei der sogenannten Hotline angerufen! Man versprach mir, sich darum zu kümmern und einen Rückruf durch das Depot um Details abzuklären!

Weder der Rückruf kam - noch unsere (mittlerweile um eine Lieferung mehr gewachsene) Sendung!

Das gleiche Spiel erwartete mich einen Tag später! Ich erspare mir weitere Erklärungen - ES PASSIERTE EINACH GENAU DAS GLEICHE - und ich bekam nach meinem erneuten Anruf weder den erneut versproichenen Rückruf durch das Depot noch unsere mittlerweile DRINGEND (!) erwarteten Pakete mit den Ersatzteilen!

Am Freitag kam wieder die obligatorische E-Mail mit der Uhrzeit 15:45 bis 16:45 (eigentlich ist das Geschäft nur bis 13:30 Uhr auf, wie DPD ja nun bereits mehrfach mitgeteilt - aber - na gut! Bei schönstem Wetter unbezahlte Überstunden zu schieben - warum nicht! DPD zuliebe!

Leider hatte der DPD-Fahrer wohl auch am Freitag keine Lust bei uns anzuhalten! Auch das ich winkend und brüllend hinterhergelaufen bin, scheint ihn nicht weiter beeidruckt zu haben (im Gegensatz zu der restlichen Nachbarschaft -_-)

Mein darauf folgender Anruf von Freitag mit der "Bitte" den Fahrer umgehend zu uns zurück zu senden wurde abgebügelt mit der Aussage: " Der Fahrer hat soeben bestätigt, dass keiner bei Ihnen angetroffenworden ist" und "Ich habe keine Telefonnumer vom Fahrer"!

Meine ansschließende Bitte, jetzt mal mit dem Qualitätsmanagement sprechen zu dürfen, ist auch nicht auf fruchtbaren Boden gelang.

Aber! ich sollte j e t z t ENDLICH meinen A n r u f vom DEPOT bekommen! Ich habe also meine Handy-Nummer hinterlassen um meinen wohlverdienten Feierabend machen zu können - Leider warte ich IMMER noch auf den Anruf (heute ist Montag)!

Und heute muss ich jetzt lesen, dass wir (ein täglich geöffnetes Einzelhandelsgeschäft!) seit TAGEN nicht zu erreichen sind und wir unsere Pakete jetzt bitte aus dem Depot holen sollen!

Nicht nur, dass uns mittlerweile ein finanzieller Schaden entsteht! Nein! Das Gefühl der Ohnmacht und der Verzweiflung ist beinahe übermächtig geworden! Noch NIE habe ich mich so vera*** gefühlt!

Unsere Kunden machen Druck und ich benötige jetzt d r i n g e n d eine Klare Aussage, wann wir mit unserer kompletten Lieferung rechnen können!

Wir ziehen mittlerweile sogar rechtliche Schritte in Erwägung!

Mit freundlichen Grüßen

Maike Vogel