Wir haben in den Osterferien im CenterParcs De Huttenheugte Urlaub gemacht, der nicht so verlief, wie geplant.

Dies reklamierten wir mehrfach, vor Ort, wie auch per Mail ab dem 10.05.2017.

Bis HEUTE, und das sind inzwischen deutlich über DREI MONATE, haben wir keine Reaktion erhalten. Auf telefonische Nachfrage sagte man uns mehrfach, die Reklamation sei telefonisch nicht erreichbar, nur via E-Mail-Adresse.

Da alles nichts hilft, gehen wir jetzt öffentlich vor.

Dies die ursprüngliche E-Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vom 10.04.-18.04.2017 einen schönen Osterurlaub im CenterParcs De Huttenheugte verbringen wollen.

Buchungsnummer war 5317162.

Wir hatten uns den Bungalow 933 ausgesucht.

Die Ernüchterung begann beim Einzug in dieses Haus.

Die Toiletten hatten keine Klodeckel, etwas was wir noch nie erlebt haben. Und auch nicht unbedingt hygienisch ist. Der Geruch war teilweise nicht sehr angenehm.

In der Dusch war Schimmel und eine Duschstange aber kein Duschvorhang, was die Nutzung des Bades sobald jemand duschte nicht möglich machte. Auf mehrfache Nachfrage hieß es nur wenn keiner da wäre gäbe es wohl keinen.

Der Wasserhahn in der Küche ließ sich nicht komplett zudrehen, so dass er immer etwas tropfte. Wird irgendwann ziemlich nervig.

Zumal wir am ersten Morgen dann feststellten dass er auch oben auf der Spüle undicht zu sein schien, da dort eine nicht gerade kleine Wasserpfütze stand.

Die Steckdosen unter der Arbeitsplattenverkleidung sind auch sehr hilfreich, vor allem wenn sie dort oben mit defekten Kindersicherungen versehen sind.

In einem der Schlafzimmer hing eine Verkleidung herunter, aus der man den Dreck darüber sehr gut sehen konnte. Nicht angenehm wenn man darunter schlafen soll und sich fragt ob nachts einem davon etwas entgegen kommt…

Die Roste im Wohnzimmer vor der großen, leider extrem schwergängigen, Schiebetür waren derart deformiert, dass sich der Sessel genau in eine Spalte versenkte. Zum Glück ist niemand umgekippt dabei.

Die Sauberkeit sowie der Zustand des Hauses allgemein war nicht der Beste. Staub an den Bettkanten, Dreck auf dem Fussboden im Wohnzimmer, mehrere Stellen in den Bädern mit Schimmel…

Die Reklamation an der Rezeption verlief leider auch nicht ganz problemlos. Den Defekt am Wasserhahn sah man nicht als so wichtig an, zum Duschvorhang sagte man nur das dann wohl keiner da wäre. Man schien es nicht so ernst zu nehmen. Nach der zweiten Nachfrage am Mittwoch passierte wieder nichts. Nach Beschwerde am Freitag kam endlich ein Mechaniker, welcher sehr nett und freundlich war, und baute einen neuen Wasserhahn ein, nachdem er feststellen musste dass der alte komplett verkalkt und daher kaputt gegangen sei.

Zu guter Letzt fiel dann auch noch ein Bedienknopf vom Herd auseinander, der erstaunlicherweise recht schnell repariert wurde.

Hatte man sich mal die Badewanne eingelassen und stieg zum Baden ein, hatte man das Gefühl man würde gleich irgendetwas zerstören, so knirschte und knarrte die Wanne.

Als guten Abschluß hatten wir zu unserem verlängertem Wochenaufenthalt eine WLAN-Karte mitgebucht. Leider lief diese am Ostermontag, also nach einer Woche Nutzung ab. Blöd wenn man noch einen Tag Urlaub hat.

Nach weiteren Diskussionen an der Rezeption gab man uns eine Tages-Karte „aus besonderer Kulanz“, da wir ja schon mehrfach Beschwerden geäußert hätten.

Sehr nett…

Alles in allem, können und wollen wir nach einem nicht gerade günstigem Urlaub in einem Comfort-Haus, der unserer Ansicht nach, trotzdem zumindest mal Klodeckel haben sollte, nicht mit diesen Mißständen hinter dem Berge halten.

Dieses sind wir von CenterParcs so nicht gewohnt, und auch nicht bereit in Anbetracht des gezahlten Preises so hinzunehmen.

Wir sind leider enttäuscht und überlegen wo wir unseren nächsten Familienurlaub machen werden, aber CenterParcs hat einen negativen Eindruck bei uns hinterlassen.

So verbleiben wir mit freundlichem Gruß und erwarten eine Stellungnahme Ihrerseits.

Familie Björn Schulz

PS: Bilder zu den aufgezählten Missständen sind im Anhang hinterlegt.