Bei meinem Flug von Valencia über Düsseldorf nach Wien am 06.-09.2017 wurde aus meinem eingechecktem Koffer meine gesamte Photoausrüstung gestohlen. Der Verlust wurde am Tag nach meiner Ankunft mittels E-Mail genau an zwei gegebene Adressen von Germanwings gemeldet. Außer für mich wertlosen "no-reply" E-Mails hörte ich bisher nach über zehn Tagen nichts. Meine private Reiseversicherung ist für solche Fälle nicht verantwortlich und teilte mir mit mich an Germanwings zu wenden. Selbstverständlich erstatte ich bei der Polizei Anzeige, wo mir mitgeteilt wurde, dass Diebstähle dieser Art öfters öfters vorkommen.
Da ich mit dem Flug ansonsten zufrieden war, gab ich der Germanwings voreilig eine gute Beurteilung.
Durch das an den Tag gelegte Verhalten von Germanwings ist die Chance zur Klärung des Diebstahls nun auf Null gesunken und der Dieb kann in Zukunft in Ruhe weiterstehlen.
Meine Forderung an Germanwings:
Sofortige Stellungnahme seitens Germanwings und Ersatzleistung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir erhielten leider nur eine unpersönliche sowie in in mehreren Passagen unrichtige Absage die überhaupt nicht näher auf unsere Darstellung einging. Außerdem kam die Antwort viel zu spät was eine Aufklärung des Diebstahls somit erschwerte bzw. unmöglich machte.
Der von mir vermutete Ort des Diebstahls wurde von mir mitgeteilt aber Vorkehrungen gegen Wiederholungen (wie eine Kamerüberwachung) von solchen Vorfällen nicht zugesagt. Es wurde höchstwahrscheinlich überhaupt nichts unternommen wie z. B. die Polizei am Tatort zu unterrichten sonst hätte man mich um nähere Angaben gebeten.
Ich bin sehr verärgert, daß man es seitens Germanwings nicht der Mühe wer findet sich in einem persönlichen Brief zu entschuldigen. Meine private Reiseversicherung teilte mir mit, daß bei eingechecktem Koffer nur die Fluglinie haftet.
Mittlerweile habe ich mir das gleiche Kameramodell wieder zugelegt. Scheinbar zählt der Kunde bei Germanwings überhaupt nichts mehr. Ich bin bereits 76 Jahre alt und hunderte Mal in meinem Leben geflogen, ähnliches ist mir bisher erspart geblieben und brauchte mich nie zuvor beschweren. Hätte Germanwings sofort reagiert wäre möglicherweise der Dieb gefunden worden. Obwohl der Tatort des Diebstahls aus zeitlichen Gründen völlig klar war wurde seitens Germanwings nicht eingegriffen. Unvorsichtigerweise habe ich ihnen vor dem Erkennen des Diebstahls noch ein gutes aber unverdientes Rating gegeben.