BEV hat meinen ehemaligen Stromanbieter Enervatis im Frühjahr 2017 übernommen und ist somit in meinen laufenden Vertrag eingestiegen. Bei Ende der Laufzeit kam es zu einer falschen Endabrechung. Es wurde nur die Zeit vom Frühjahr bis Sommer 2017 berechnet, ebenfalls fehlte der versprochene Neukundenbonus.
Telefonisch wurde mir eine korrigierte Rechnung versprochen, die allerdings nie eintraf. Im gleichen Telefonat wurde von mir auf den SEPA-Lastschrift-Widerruf vom April 2017 aufmerksam gemacht - trotzdem wurde zwei Wochen später von BEV per Lastschrift erneut von meinem Konto fälschlicherweise abgebucht.
Die falsch erstellte Rechnung berechnete einen zusätzlichen (13. Abschlag), keinen Neukundenbonus (wie vereinbart) und hatte auch nicht das komplette Jahr abgerechnet.
Bestell-/Kundennummer: 544575
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Korrekte Erstellung der JAHRESAbrechnung mit Neukundenbonus und korrekten Abschlägen.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2017
Sehr geehrter Herr Richter Reuschle,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH wurde bereits in 2016 mit Übernahme aller Rechte und Pflichten auf die BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH verschmolzen. Hierbei hat sich an Ihrem Vertragsstatus nichts geändert.
Bei der Verschmelzung der beiden Energieversorgungsgesellschaften hatten sich in der Folge Herausforderungen ergeben, die im Vorfeld so nicht absehbar waren. Wir können uns hierfür nur entschuldigen.
Es liegt ganz und gar nicht in unserem Interesse, unsere Kunden zu verärgern oder durch nicht sofort nachvollziehbare Geschäftsprozesse Irritationen zu verursachen.
Eine Korrektur Ihrer Abrechnung nehmen wir vor.
Ihre Verbrauchsabrechnung befindet sich derzeit in der Erstellung. Wir tun alles, um Ihnen Ihre Abrechnung schnellstens, bis spätestens zum 10.10., zukommen zu lassen. Ein sich ergebendes Guthaben, sowie der vertraglich vereinbarte Bonus werden unverzüglich an Sie überwiesen.
Kommen Sie bei Rückfragen und nach Erhalt Ihrer Abrechnung gerne wieder direkt auf unseren Kundenservice zu.
Herzliche Grüße aus München
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft
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Die Lastschrift-Abbuchung von BEV wurde am 21.09.2017 widerrufen. BEV wurde am gleichen Tag per Email/Fax aufgefordert unter Fristsetzung eine korrekte Abschlußrechnung zu erstellen - bis dato keine Reaktion.
Die von BEV bis zum 10.10.17 versprochene korrigierte Abrechnung immer noch nicht erhalten.
Korrekte Endabrechnung und Guthaben wurden erstellt und ausbezahlt am 13.10.
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