Wir haben 2010 in unser Haus eine neue Wolf-Heiztherme des Typs CGB-35 einbauen lassen. Sie ist so viele Male ausgefallen, dass wir leider sagen müssen, dass wir mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Es verursacht hohe Reparatur- und Wartungskosten und läuft bei Last (Heizperiode) oft instabil. Immer wenn die Heizperiode anläuft, haben wir schon ein schlechtes Gefühl, weil die Therme dann häufig ausfällt. So auch dieser Tage mit dem für alle möglichen Fälle angezeigten Fehler 004, den Besitzer dieser Therme sicher nur zu gut kennen.
Unser Installateur, der die Therme regelmäßig wartet, hat uns nach seinem Besucht gestern nun mitgeteilt, dass der Wärmetauscher (den wir mehrmals wieder instandsetzen liessen) nun endgültig kaputt ist. Er schätzt die Kosten auf ca. 1.500 Euro und empfahl uns darüber nachzudenken, ob wir nicht gleich eine neue Heiztherme kaufen, was uns offen gestanden ziemlich geschockt hat. Man tauscht ja nicht gerne alle 7 Jahre seine Heiztherme aus.
Jeder, der sich mit Heizungen aufkennt, wird mir recht geben, dass ein Austausch eines Wärmetauschers nach einer Zeit von nur 7 Jahren mehr als ungewöhnlich ist und nicht gerade für die Konstruktion und die Nachhaltigkeit der Heiztherme spricht. Aus diesem Grund bitte ich die Firma Wolf um einen Austausch auf Kulanz.
Meine Forderung an Wolf / CGB-35 Heiztherme:
Tausch des Wärmetauschers auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2017
Sehr geehrter Herr Steppan,
die Gewährleistungsfrist für Heizwasserwärmetauscher beträgt 2Jahre.
Wir bitten um Verständnis, dass wir uns nach einer Laufzeit von ca. 7Jahren an keinen Kosten mehr beteiligen können.
Bezüglich der auftretenden Fehlermeldung 04 kann sich Ihr Heizungsfachbetrieb gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir unterstützen Ihren Fachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.
Leider können wir Ihnen keine positivere Nachricht mitteilen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2017
Sehr geehrter Herr Steppan,
bitte senden Sie uns ein Email mit Ihren und den Kontaktdaten Ihres Heizungsfachbetriebes an service@wolf.eu.
Wir werden den Vorgang dann mit Ihrem Heizungsfachbetrieb besprechen und Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.
Bitte senden Sie diesen Verlauf bei der Email mit.
Besten Dank
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
kommentare und trackbacks 6
Sehr geehrte Firma Wolf,
die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?
Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?
Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.
Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.
-Bernhard Steppan
Sehr geehrte Firma Wolf,
die Gewährleistungsfrist ist uns bewusst. Nur was andere Verbraucher hier sicher auch interessiert: Ist eine Haltbarkeit von 7 Jahren für einen Wolf-Wärmetauscher denn normal?
Falls nicht, gibt es doch zwei Möglichkeiten: entweder der Wärmetauscher ist qualitativ mangelhaft oder die Wartung ist nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden. Wären Sie denn bereit, Ihren Kundendienst einmal vorbeizuschicken?
Wir haben in 7 Jahren so viele Pannen und Reparaturen erlebt, wie bei keinem anderen Gerät in unserem Haushalt. Ich bitte Sie im Gegenzug um Verständnis, dass unsere Geduld mit der Wolf-Heiztherme am Ende ist.
Bitte teilen Sie uns doch mit, ob Sie an einem -langfristigen- gemeinsamen Lösungansatz interessiert wären. Ist das nicht der Fall, werden wir eine andere Heiztherme besorgen müssen.
-Bernhard Steppan
Guten Abend,
wir haben die E-Mail an den Wolf-Service geschickt und sind gespannt, wie die Firma die Problem löst. Wir haben wieder seit rund einer Woche diverse Störungen und ständig Heizungsausfall. Der Austausch des Wärmetauschers ist noch nicht durchgeführt worden.
Mfg, B. Steppan
Das Problem ist weiterhin nicht gelöst, aber der Kundendienst von Wolf hat sich immerhin bei uns gemeldet und ein – allerdings kostenpflichtiges – Angebot gemacht. Wir haben dieses Angebot erst einmal zur Inspektion angenommen. Zur Info der Reparaturpreis: Der Wärmetauscher würde bei Wolf 250 Euro (!) mehr als der Internetpreis kosten. Eine Arbeitsstunde schlägt mit rund 100 Euro pro Stunde, dazu kommen noch rund 100 Euro Auftragspauschale plus Messgerätepauschale.
Da man eine komplette CGB-35 im Internet schon für rund 1.700 Euro bekommen kann, wäre es sehr interessant zu wissen, wie lange üblicherweise die Lebensdauer eines Wolf-Wärmetauschers ist. Diese Auskunft haben wir leider bisher nicht erhalten. Ich denke, es interessiert möglicherweise auch viele potentielle Kunden, die diesen Fall hier lesen, ob sich die vermeintlich "günstige" Wolf-Therme nach einigen Jahren als "Groschengrab" herausstellt.
Die Beschwerde ist momentan noch nicht gelöst. Wir warten immer noch auf das Eintreffen des Kundendienstes und auf Vorschläge zur Lösung des Problems. Die Heizung fällt weiterhin pro Tag x mal aus, Störung 004, 005, 061.
Wir können nur alle empfehlen, die Ärger mit Ihrer Wolf-Heiztherme haben, im Zweifelsfall den Kundendienst zu rufen. Am Montag war der Wolf-Kundendienst in unserem Haus. Er hat die Heizung so gründlich gewartet, dass sie seit gestern vollkommen problemlos läuft. Wir drücken die Daumen, dass es lange Zeit so bleibt; )