Hallo, leider erhalte ich keine Endabrechnung. Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt zum 31.07.2017. Eine Kündigungsbestätigung hatte ich auch erhalten. Fristgerecht habe ich am 31.07. den Zählerstand gemeldet. Zwei Wochen später hatte ich angerufen wegen der Abrechnung. Antwort: Bearbeitung zwei bis zehn Wochen? Nächstes Telefonat zwei Wochen später. Antwort: die Rechnung muss manuell erstellt werden. Nun Jede Woche angerufen. Immer werden Beschwerden an die Fachabteilung weitergeleitet, aber keiner bearbeitet diese. Sechs Wochen ist die gesetzliche Frist die die BEV gar nicht kümmert. Nun bin ich in Woche 9! Wieder wurde mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet. Aber kein Resultat.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 284554
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Endabrechung mit Verrechnung des Boni über 215 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2017
Sehr geehrter Herr Goerke,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne informieren wir Sie auf diesem Wege, dass Ihre Schlussrechnung bis spätestens 06.10. auf dem Postweg versendet wird. Wir bitten Sie sehr, die lange Wartezeit zu entschuldigen. Bitte glauben Sie uns: wir haben keinerlei Vorteil aus einer solchen Verzögerung und darüber hinaus ganz sicher kein Interesse daran, unsere Kunden zu verärgern.
Etwaige Guthaben sowie den vertraglich vereinbarten Neukundenbonus werden wir unverzüglich auf Ihr bei uns hinterlegtes Bankkonto überweisen.
Herzliche Grüße aus München
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst