Wir haben 2012 eine Küche bei Fa. Segmüller gekauft. Am 09.09.2017 ging die Kühl-Gefrierkombination kaputt. Fa. Siemens, der Hersteller der Kühl-Gefrier-Kombination meinte, dass es kein passendes Einbaugerät gäbe. Darauf haben wir bei Fa. Segmüller Kundendienst Friedberg angerufen und bekamen die Auskunft, dass wir direkt das Küchenstudio in Weiterstadt Tel. *** anrufen müssten. Nach circa einer Std. vergeblicher Versuche (Frei-aber niemand nahm ab- oder besetzt) haben wir den Kundendienst-Service anzurufen versucht. Nach weiteren 25 Min. in der Warteschleife sagte man uns, dass wir mit dem Küchenstudio verbunden würden. Die Verbindung kam nicht zustande. Nach weiteren zweimaligen Fehlversuchen versuchten wir es mit der Rückrufverbindung. Der Rückruf erfolgte und uns wurde mitgeteilt, dass wir niemals eine Küche bestellt hätten. Bei Nennung der Kaufvertragsnummer sagte man uns, dass wir mit Segmüller Pasing verbunden sind und doch bitte mit Weiterstadt verhandeln müssten. Verbinden könne man nicht und eine Tel. Nr. hätten sie auch nicht. Bei dem erneuten Rückrufversuch wurden wir von Segmüller Puhlheim angerufen.

Inzwischen war es Mittag und bei dem letzten Versuch mit der Servicestelle bekamen wir von einer sehr freundlichen Dame, nach Darstellung dieser äußerst unerfreulichen Odysee und deutlichem Hinweis auf die Dringlichkeit unsere Speisen und Getränke kühlen zu müssen, die Auskunft, dass sie unsere Kaufvertragsdaten an das Küchenstudio nun weitergeben würde. Dort würden die Unterlagen gesichtet und wir innerhalb ein bis eineinhalb Tage zurückgerufen. Dies war am 26.09.2017 Bis heute Abend warten wir noch immer auf den Rückruf. Wohl vergebens.

Dabei war unser Anliegen nur nachzufragen, ob für den Kühl-Einbauschrank neue Türfronten in andern Abmessungen geliefert werden können.

Kundenfreundlich ist dieser Service absolut nicht. So sauer wie unsere Milch geworden ist sind wir.