Wir haben einen Ignis Kühl-/Gefrierschrank gerade mal drei Jahre alt und wenig genutzt. Nun hat er nicht mehr gekühlt und war extrem laut. Am Telefon wurde mir beim Kundenservice mitgeteilt, dass man nur vor Ort entscheiden kann, ob eine Kulanz möglich ist - ohne Technikerbesuch ist keine Entscheidung hierüber möglich. Der Techniker entscheidet dann vor Ort, ob es evtl. eine Kulanzreparatur gibt.
Der Techniker war gerade da hat die 79,- Euro eingenommen, das Gerät ist nicht reparabel und Kulanz kann er vor Ort überhaupt nicht entscheiden, das kann nur der Kundendienst selbst. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Techniker gar nicht erst kommen lassen. Hier geht es nur um Abzocke, man bekommt vorgeflunkert, dass nur der Techniker das entscheiden kann und wenn er dann - kostenpflichtig - vor Ort ist bekommt man das genaue Gegenteil gesagt. Mir tut der Techniker leid, dass war nämlich nicht das erste Mal das Kunden deswegen wohl sauer waren.
Man kann den Kunden am Telefon gleich sagen, dass Kulanz nach drei Jahren nicht gewährt wird.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 4912400974-10
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
79,- Euro zurück für einen unnötigen Technikerbesuch.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2017
Guten Tag Frau Pittelkow,
wir können Ihren Ärger verstehen, haben aber ohne eine Angabe von Ihrer Adresse oder gar Gerätedaten, nicht die Möglichkeit den Vorgang nachzuvollziehen. Bitte setzen Sie sich mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com und Ihrer kpl. Adresse, den Gerätedaten, sowie dem Betreff: reclabox in Verbindung, damit wir schnellstmöglich eine einvernehmliche Lösung für Sie herbeiführen können.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
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Habe mich an die angegebene Mail Adresse gewendet und warte auf eine Rückmeldung
Immer noch keine Rückmeldung :(
Habe gestern endlich eine Mail vom Kundendienst erhalten. Noch nicht geklärt
Kein Einsehen beim Kundendienst. Obwohl der Termin bei richtiger Aussage des Kundendienstes nie stattgefunden hätte, keine Bereitschaft den Betrag zurückzuerstatten. Bei der letzten Mail wurde ich sogar noch mit einem falschen Namen angeschrieben - zeigt wie schlecht dieser Kundendienst arbeitet. Laut eigener Aussage wurden hier keine Fehler gemacht. Nie wieder BAUKNECHT!