27.5.2017
Onlinebestellung ArtikelNr.: 000424007300

27.5.2017
Bestell-Bestätigung

2.6.2017
abgeholt im Möbelhaus Roller Köln

durch teilweises Öffnen des Verpackungskartons erkennbar: statt weißer Ausführung Holzimitat. Etikett auf dem Karton falsch
mehrfache tel. Reklamation Ende Juni - nach vielen erfolglosen Anrufen: wird neu bestellt, da nicht auf Lager

Ende Juli tel. Auskunft - nach vielen erfolglosen Anrufen: Lieferung Ende August/Anfang September - wenn der Hersteller liefern kann bzw. Roller wegen mangelnder Zuverlässigkeit des Produzenten nicht auf die Zusammenarbeit mit eben dieser Firma verzichtet.

30.8.2017
Mail an Roller:
" Ich habe 3x telefonisch den gekauften Schrank reklamiert, nachdem ich feststellen mußte, dass mir der Schrank - nicht wie auf dem Etikett angegeben in Weiß - sondern in Holzimitation ausgehändigt wurde.
Laut Ihrer Aussage wird er neu bei Ihrem Lieferanten bestellt und etwa Ende August/Anfang September ausgeliefert.
Teilen Sie mir bitte umgehend mit, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. "

1.9.2017, 11:11 Uhr
Mail an Roller:
" Ich habe 3x telefonisch den gekauften Schrank reklamiert, nachdem ich feststellen mußte, dass mir der Schrank - nicht wie auf dem Etikett angegeben, in Weiß - sondern in Holzimitation ausgehändigt wurde.
Laut Ihrer Aussage wird er neu bei Ihrem Lieferanten bestellt und etwa Ende August/Anfang September ausgeliefert.
Teilen Sie mir bitte umgehend mit, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. "

01.09.2017, 14:17 Uhr
Standard-Antwort:
Weiterleitung des "Anliegens" #1746838, Auftragsnummer 90UBNW
Vielen Dank für Ihre E-Mail-Nachricht.
Die Fachabteilung Ihrer betreuenden Filiale Köln kümmert sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen und wird sich IN EINIGEN TAGEN bei Ihnen melden.
Bis dahin freundliche Grüße….

5.9.2017
tel. Auskunft: wenn vorhanden, wird er geliefert…? Ich werde IN JEDEM FALL BENACHRICHTIGT…

18.9.2017
Mail an Roller:
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich bis heute von Ihnen keine Nachricht über den Austausch und die Neu-Lieferung des reklamierten Kleiderschrankes bekommen habe, (8 Anrufe und 2 Mails seit Juni 2017) gehe ich davon aus, das es Ihnen innerhalb eines NORMALEN Zeitraumes nicht möglich ist, diesen Umtausch durchzuführen.
Überweisen Sie mir bitte innerhalb von 10 Tagen - ab heute - den Betrag von 49,99 Euro auf mein Konto:
Horst Schärfer
IBAN: XXXXXXXXXXXXXXXXX
Anschließend können Sie dann den von mir beanstandeten Kleiderschrank bei mir abholen.
mit freundlichen Grüßen
Horst Schärfer

20.09.2017
Roller ruft an!
kompetente Mitarbeiterin versucht, das Problem zu lösen. Meine Bedingung wie in der Mail gefordert: zuerst Überweisung des Kaufbetrags auf mein Konto - dann Abholung des reklamierten Schrankes durch ROLLER. Das ist anscheinend so im Reklamationsablauf nicht vorgesehen - deshalb bedarf es der Klärung… Dann leider der übliche Satz: Sie werden auf jeden Fall informiert.

Im gesamten Zeitraum meiner Reklamation bekam ich keine Antwort auf meine Mails, nur eine "maschinelle" Standard-Antwort. Lediglich ein Rückruf fand statt. Nur leider ohne ein Ergebnis. Ich möchte der telefonischen Service-Hotline keinen großen Vorwurf machen: der Fisch stinkt vom Kopf her….
Um mit dem Spruch von Roller abzuschließen:
Clever einrichten?
Nicht mit Roller!