Nachdem der Stromvertrag bei Immergrün gekündigt wurde, wurde ohne mein Wissen der Lastschrifteinzug eingestellt.
Da ich davon keine Kenntnis hatte, erfolgte auch keine Zahlung.
Angeblich waren dann Mahnungen diesbezüglich an meine E-Mail Adresse geschickt worden.
Am 28.09.2017 erreichte mich dann per Brief die Nachricht, dass ich im Zahlungsverzug wäre und bis zum 29.09.2017 (Also am nächsten Tag) der Zahlungseingang erwartet würde, weil sonst. weitergabe an ein Inkasso-Büro.
Ich habe sofort bei Immergrün angerufen, die Sache erklärt und versichert dass ich sofort überweise. Ich habe ausdrücklich drum gebeten die Sache noch nicht an das Inkasso-Büro weiterzugeben, da es kaum zu schaffen ist, das Geld innerhalb von einem Tag zu überweisen. Da wurde mir zugesichert dass ein Vermerk diesbezüglich gemacht wird.
Dank Online-Banking konnte ich am selben Tag noch überweisen. Den Abschlagsbetrag vom 01.09.2017 plus Mahnkosten von 2,50 Euro. Noch dazu den nun fälligen letzten Abschlag für den 01.10.2017.
Alles in Allem 310 Euro.
Nun bekomme ich eine Zahlungsaufforderung von EWD Inkasso. Den Abschlag vom 01.09.2017 plus diverser Beträge wie Verzugszinsen, Post- und Telekommunikationsdienstleistungen.
Mein Anruf bei EWD Inkasso war nicht sehr erfolgreich. Man müsse die Sache prüfen.
Das dauert ein paar Tage.
Das gleiche Ergebnis bei Immergrün, ja, das Geld ist am 29.09.2017 eingegangen, also fristgemäss. Trotzdem wurde das Inkassounternehmen eingeschaltet.
Das verstehe ich nicht.
Übrigens, ich beziehe auch das Gas über Immergrün und habe das ebenfalls gekündigt.
Nur, dort läuft die Lastschrift trotz Kündigung weiter.
Bestell-/Kundennummer: 2160802307
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Aufhebung des Inkassobescheides, sofortige schriftliche Mitteilung dass das erledigt ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.10.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler Moni 1986,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 2
Ich habe heute einen Anruf von immergrün erhalten, bei dem mir mündlich zugesagt wurde, dass Alles erledigt wäre, das Inkasso zurückgenommen und ich noch eine schriftliche Bestätigung erhalten werde. Wenn Diese eintrifft betrachte ich die Beschwerde als gelöst.
In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail erhalten, dass das Inkasso-Verfahren irrtümlich eingeleitet und das Inkasso storniert wurde.