Bereits am 16.08.2017 habe ich mir einen Internet- und Telefonanschluss bei Vodafone Kabel Deutschland bestellt. Nach einer äußerst inkompetenten Betreuung durch den Subunternehmer CableWay wurde nach 6 (sechs!) Technikerterminen festgestellt, dass sich zwischen dem Hausanschluss und der Kabeldose ein Bandsperrfilter befindet, welcher entfernt werden muss. Meine Hausverwaltung (Apleona) hat mir mitgeteilt, dass VKD die Anlage im Haus übernommen hat und betreut, folglich also auch Pläne über Kabelverläufe hat. Die Ansprechpartner bei VKD können dies weder bestätigen noch verneinen, Antwort: "Dann ligen diese Pläne bei CableWay". Ich befinde mich seitdem (seit drei Wochen) in einer ewigen Endlosschleife zwischen Apleona, VKD und CableWay und habe sogar einen Neuvertrag abgeschlossen. Hier wurden Absprachen (trotz Audioaufzeichnung bei Bestellannahme) nicht eingehalten. Es sollte ein Techniker kommen, der den Router mitbringt. Trotzdem kam die Hardware per Post. Ich habe bei der technischen Abteilung angerufen, seitdem aber noch nichts von CableWay gehört.

Was wünsche ich mir? Dass der Bandsperrfilter zügig (schnellstens!) entfernt wird und mir meine bestellte Vertragsleistung zu Verfügung gestellt wird. Ansonsten können Sie die Einzelteile der beiden Router bald persönlich bei mir abholen, meine Adresse haben Sie ja.