Seit dem 08.09.2017 bin ich kein Kunde mehr bei der BEV und bis heute warte ich auf meine Schlussabrechnung.

Ich habe am 08.09.2017 telefonisch an den Netzbetreiber meinen Endzählerstand gemeldet. Dieser wurde auch umgehend an meinen bis dato zuständigen Lieferanten weitergeleitet.

Am 26.09.2017 18:17 Uhr habe ich mich das erste Mal an den „Kundenservice“ gewandt und mein Anliegen zur fehlenden Rechnung vorgetragen – mir wurde mein Endstand bestätigt und mitgeteilt, dass der Lieferant 6 Wochen Zeit hat, die Schlussabrechnung zu erstellen, aber er wird die Erstellung umgehend in die Wege leiten – ich hatte Hoffnung.

Eine Woche später (nach fast 4 Wochen Beendigung) wandte ich mich erneut an die Hotline und bekam erneut die Auskunft, dass bisher keine Abrechnung erstellt wurde, es aber umgehend in die Wege geleitet wird – meine Hoffnung schwand.

Am 12.10.2017 rief ich erneut an (knapp 5 Wochen nach der Beendigung) und erfragte erneut den Bearbeitungsstand, aber dieser Mitarbeiter schoss den Vogel ab – kein Zählerstand würde vorliegen und deshalb konnte bisher keine Abrechnung erstellt werden – aha, interessant und ich fragte mich ernsthaft, ob er mich veralbern wollte. Seine dreiste Aussage, dass ich doch eh nichts an Guthaben erhalten würde, machte mich im ersten Augenblick sprachlos und ich hakte nach. Er meinte felsenfest und überzeugend, ich habe 923,00 Euro gezahlt und genau auch diesen Betrag verbraucht – ich komme aus der Buchhaltung und rechnete ihm dann gern vor, dass es verständlich ist, dass mein Kundenkonto ausgeglichen ist, da ich im gesamten Abrechnungsjahr 923,00 Euro zu zahlen hatte und da immer pünktlich abgebucht wurde, natürlich mein Kundenkonto auch auf 0,00 Euro steht – an dieser Stelle ist meine Hoffnung, auf eine schnelle Einigung und Klärung gestorben. Ich bat den Mitarbeiter dann darum, ohne ihn anzugreifen, dass ich bitte mit dem Vorgesetzten sprechen möchte, da es ja einen Grund geben muss, dass die Abrechnung noch immer nicht erstellt wurde – er hing mich in die Warteschleife und sprach angeblich mit seiner Vorgesetzten – meldete sich zurück und teilte mir mit, dass die Abrechnung noch in der Woche erstellt und zugeschickt wird – okay waren ja auch noch 2 Postwerktage zur Verfügung.

Am 18.10.2017 war noch immer nichts im Briefkasten und ich kontaktierte per E-Mail den Kundenservice – und erhielt folgende Antwort: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die Erstellung einer Abrechnung einige Zeit benötigen (hm ich habe viel Verständnis, aber das ist nun aufgebraucht). Erst nachdem der Verteilnetzbetreiber den gemeldeten Zählerständen zugestimmt hat (hat er ja, da er diesen weitergeleitet hat und auch die Netznutzungsrechnung erstellt hat an die BEV) ist es uns möglich, eine Rechnung zu erstellen und auf Schätzungen zu verzichten (ist nicht nötig – der Stand liegt seit fast 6 Wochen vor).

Und nun den Satz, den ich in wirklich jeden einzelnen Gespräch zu Ohren bekommen habe und ich glaube, dieser wird auch den Mitarbeitern von Anfang an schön eingeschärft:

Für die Erstellung einer Abrechnung har der Gesetzgeber uns als Energieversorger nach §40 Abs. 4 EnWG einen zeitlichen Rahmen von bis zu sechs Wochen zugestanden.

Das war‘s – nicht mal ansatzweise, mitgeteilt, dass es bei mir nicht am Zählerstand liegen kann – NICHTS. Ich machte dann per E-Mail erneut klar, dass die Aussage Blödsinn ist und ich eine nicht standardisierte Beantwortung erhalten möchte – FEHLANZEIGE

Ich griff erneut am Nachmittag zum Telefon und bekam ERSTMALS eine nette Mitarbeiterin ans Ohr, die mein Anliegen auch verstand, mir auch bestätigte, dass mein Stand am 10.09.2017 durch den Netzbetreiber übermittelt wurde, mir aber nicht weiterhelfen konnte, da sie den Grund der bisher nicht erfolgten Abwicklung meines Anliegens erkennen konnte. Ich bat erneut darum, dass ich mit einem Vorgesetzten verbunden werden kann – und wie sollte es anders sein, alle in einem Meeting. Ich verabredete einen Rückruf noch am selben Tag – bisher nichts erfolgt.

Meine Geduld ist am Ende und am Sonntag auch die 6 Wochen-Frist. Ich erwarte endlich meine Abrechnung, andernfalls übergebe ich den Vorgang an meinen Anwalt und auch an die Schlichtungsstelle für Energie.