Wie bereits oben beschrieben, wurde die Küche am 11.09.17 mit falschen Maßen geliefert. Der gut arbeitende Monteur reklamierte die falsch gelieferten Teile. Aus welchem Grund auch immer wurde diesem Monteur nicht geglaubt.
Deshalb veranlasste Roller, dass ein anderer Monteur die Maße der Küche nochmals überprüft. Mit dem gleichen Ergebnis natürlich! Nun, nach mittlerweile 3 weiteren vergangenen Wochen ohne Kontakt seitens Roller, habe ich versucht, selbst aktiv zu werden.
Der gleiche Fall wie bei allen anderen: weder der Kundenservice ist telefonisch zu erreichen, noch wird auf E-Mails geantwortet. Sollte ich keine Rückmeldung bis zum 27.10.2017 erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mein Rechtsanwalt freut sich schon über leicht verdientes Geld!
Mit freundlichen Grüßen,
K. Viereck
Bestell-/Kundennummer: 204LHD
Meine Forderung an ROLLER:
Kontaktaufnahme und Ersatz für die reklamierte Teile
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2017
Sehr geehrter Herr Viereck,
Ihr Fall ist bei uns schon in Bearbeitung. Diese beansprucht ein wenig Zeit. Der Markt in Fuldabrück wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu besprechen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Zumindest habe ich einen Rückruf seitens Roller bekommen, in dem mir zugesichert wurde, dass die Küchenteile bestellt wurden. Wann ich mit einer Lieferung rechnen kann, konnte mir niemand sagen. Ob das Problem gelöst wird, kann ich demnach erst in ein paar Wochen berichten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde wieder eine Arbeitsplatte mit den falschen Maßen geliefert