Bin schon länger auf der Seite unterwegs, aber meine Letzte Buchung wird auch die Letzte bleiben. Ich Buchte auf der Seite eine Zwischenübernachtung in Italien für meine Familie.
Gebuchter Preis mit Bestätigung war 77€ vor Ort knüpfte man mir glatt einen 10ner mehr ab. Da ich die Übernachtung bebucht hatte, das wir uns von der ersten Etappe erholen können (2 kleine Kinder dabei), war mir das Risiko mitten in der Hochsaison einen Ersatz zu finden zu hoch. Also zahlte ich, darauf hin kontaktierte ich Check24, man wird alles regeln hieß es. Es passierte nichts. Nach 14 Tagen wo wir wieder zurück waren, hakte ich nach. Ein Fehler im System hieß es, man einigte sich mit dem Anbieter, mit mir nicht. Ich schrieb wieder Mails und telefonierte, daraufhin wollte man mir die zu viel bezahlten 10€ aus eigener Tasche zahlen. Dies ist trotz mehrmaligen Nachfragens bis heute nicht passiert. Da man direkt nicht bewerten kann, mache ich es hier und lösche mein Profil bei Check24 im Anschluß.
Gott sei dank habe ich nicht 2 Wochen gebucht, das sind dann 140€ mehr zu zahlen.
Bestell-/Kundennummer: Buchung 286335647
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Erstattung zu 100%
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2017
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Buchung nicht zufrieden sind.
Aufgrund Ihrer Datenlöschung, war es uns leider nicht möglich, Ihren Fall zu prüfen und Ihr Anliegen nachzuvollziehen.
Bei den 10€ handelt es sich vermutlich um die Kurtaxe. Diese ist im Regelfall immer vor Ort zu entrichten.
Gerne erstatten wir Ihnen diese aus Kulanz.
Bitte schreiben Sie hierfür eine E-Mail an urlaub@check24.de mit Ihrer Buchungsnummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2017
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie nach wie vor auf eine finale Klärung warten und möchten Sie bitten direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen.
Bitte schreiben Sie hierfür eine E-Mail mit Ihren Bankdaten an reklamation@reisen.check24.de und in den Betreff das Stichwort „Reklamation Italienreise“.
Gern nehmen wir eine priorisierte Bearbeitung Ihres Anliegens für Sie vor.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 3
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Wenn die Damen und Herren von Check24 mal lesen würden was in der Beschwerde steht, dann sollte auch Ihnen auffallen das die Ursache schon gelöst war, es aber an der Auszahlung scheitert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst