Habe bei Bravofly am Montag den 25.09 zwei Flugtickets im Wert von 754,48 Euro gekauft. Das Geld wurde sofort abgebucht und wenige Minuten später bekam ich mehrere E-Mails, die mich darauf hinwiesen, dass die Flugtickets doch nicht zur Verfügung stehen und deshalb der Betrag zurücküberwiesen wird. Heute ist bereits der 22.10 und das Geld befindet sich immer noch nicht auf meinem Konto. Habe ich mich bereits mehrmals per E-Mail beschwert und keine Antwort erhalten. Ausserdem bekam ich eine E-Mail, um meinen Flug zu bewerten: WELCHEN FLUG? Habe versucht alles per Telefon zu regeln, aber hänge immer nur in der Warteschleife fest.
Nie wieder Bravofly.
Sollte ich nicht in den nächsten Tagen mein Geld bekommen, werde ich mich an meinen Anwalt wenden und bei der Polizei Anzeige erstatten.
Bestell-/Kundennummer: 1096391587
Meine Forderung an bravofly:
Geld zurück.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2017
Sehr geehrte Frau Rebelo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass die von Ihnen gewünschten Flüge nicht länger zum ursprünglich angegebenem Preis verfügbar waren und Ihre Buchungsanfrage nicht bestätigt werden konnte.
Unser Buchungssystem vereint die Angebote von über 350 Linienfluggesellschaften und Billigfluglinien und wird permanent mit den neuesten Daten und Preisen der Airlines aktualisiert.
Allerdings sind die Flugpreise der verschiedenen Airlines höchst dynamisch, entsprechend können sich diese innerhalb von Sekunden erhöhen. Daher kann es vereinzelt dazu kommen, dass zwischen Ihrer Buchungsanfrage und der Flugbestätigung durch die Fluggesellschaft Preiserhöhungen wie in Ihrem Fall stattfinden.
In diesem Fall informieren wir unsere Kunden unverzüglich.
Wir haben bereits Ihre Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart durchgeführt. Allerdings kann es einige Tage dauern, bis Ihre Bank den Betrag als verfügbar in Ihrem Konto anzeigt.
Wir empfehlen Ihnen daher, sich für weitere Informationen mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Bravofly
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Das Geld wurde überwiesen, nachdem die Beschwerde veröffentlicht wurde.