Ich habe am 14.10.2017 im o. g. Filiale Stiefeletten gekauft. Ich habe sehr seltene Schuhgröße 35 und kann sehr schwer im Laden etwas finden. Die Stiefeletten passten mir, aber ich wollte die noch mir einem Rock zu Hause anprobiert und deswegen habe ich gefragt: kann ich die Schuhe zurückgeben, falls sie mir nicht passen? Mir wurde gesagt: ja, innerhalb zwei Wochen ungetragen in Originalverpackung. Zu Hause stellte ich fest - die Schuhe passen mir nicht - zu hoch. Am 21.10.2017 war ich im Laden und wollte die Schuhe zurückgeben. Mir wurde gesagt: nur gegen Gutschein, den ich NUR in diese Filiale einlösen kann innerhalb zwei Jahren. Ich war sprachlos.
Erstens: ich wurde darüber vorher nicht informiert.
Zweitens: in dieser Filiale gibt es nur drei bis vier Modelle (darunter nur 1 Stiefeletten) in Größe 35 und ich kann den Gutschein weder online noch inm anderen Shop einlösen und auch keine Möglichkeit habe, den in dieser Filiale einzulösen. Auf meine Frage: Könnten Sie dieses Modell für mich in Gr. 35 bestellen, wurde mir geantwortet: Nein.
Im online Shop habe ich das passende Modell in passender Größe gefunden, kann dort aber Gutschein nicht einlösen
Was soll ich tun?
Bestell-/Kundennummer: Beleg Nr. 111/024041
Meine Forderung an Tamaris:
Geld zurück oder ermöglichen Gutschein einzulösen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Hallo,
laut eigener Aussage wurden Sie darüber informiert, dass Sie die Schuhe nur unbenutzt und im originalen Zustand umtauschen können. Da Sie ja auch schrieben, Sie hätten die Schuhe probiert, sind die Mitarbeiter auch nicht verpflichtet Ihnen die Schuhe umzutauschen.
Sie können sich glücklich schätzen, dass man so kulant war Ihnen einen Gutschein für den nächsten Einkauf zu überlassen. Wobei Gutscheine meist 3 Jahre gelten und nicht wie geschrieben 2 Jahre. Ist auch gesetzlich verankert.
Versuchen Sie es doch telefonisch zu bestellen und fragen dort, ob Sie den Gutschein einlösen können. Ansonsten müssen Sie eben warten, bis Sie für sich passende Schuhe gefunden haben. Haben ja auch ein wenig Zeit.