Laut Vertrag steht mir ein 15% Neukundenbonus als Gutschrift auf die erste Jahresabrechnung nach Ende des Belieferungszeitraums zu.
Der Vertrag wurde ordnungsgemäß zum 31.08.2017 gekündigt.
In der Schlussrechnung vom 11.10.2017 wurde der Neukundenbonus in Höhe von 15% nicht berücksichtigt.
Auf Anfrage per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass an der Abnahmestelle eine Photovoltaik-Anlage betrieben wird und mir der Bonus daher nicht zusteht.
Der Stromvertrag wurde von mir als Privatperson für unser Haus abgeschlossen.
Mit der Auftragsbestätigung wurde der Neukundenbonus schriftlich bestätigt.
Da ich den Vertrag als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB abgeschlossen habe, erwarte ich somit eine Korrektur der Endabrechnung mit Anrechnung aller Boni.
Bestell-/Kundennummer: GFJUL1607659
Meine Forderung an Grüner Funke:
15% Neukundebonus
Antwort auf die Beschwerde vom 24.10.2017
Sehr geehrter Herr Eßer,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
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Neukundenbonus wurde noch am selben Tag gewährt und per Gutschrift mitgeteilt. Allerdings noch kein Zahlungseingang.
Zahlungseingang erfolgt. Beschwerde gelöst.