Gekauft wurde ein Gerät in einem Markt über 200 km entfernt.
Es kam zum Defekt bereits bei erster Inbetriebnahme.
Der entfernte Markt und auch die zentrale Hotline des Kundenservice (Wien) gaben an, dass die Rückgabe des Gerätes mit Geldrückgabe in jedem Markt möglich ist.
In Leoben wurde angeboten, dass nur die Auszahlung in Form eines Gutscheines in diesem Markt möglich sei und ich es sonst selbst in den anderen Markt bringen müsste. (Falsch laut Hotline und dem anderen Markt wie ich später erfuhr). Knapp 500,- Gutschein kann man auch nicht jeden Tag brauchen.
- somit habe ich das rund 10kg schwere Gerät umsonst nach Leoben gebracht.
- in Leoben wurde auch abgelehnt das Gerät (intern) an den anderen Markt zu schicken.
- der Mitarbeiter wollte es sich wahrscheinlich einfach nicht antun, den Betrag für die Erstattung vom anderen Markt anzufordern.
- nocheinmal nach Rücksprache mit Wien nach Leoben zu fahren und den Mitarbeiter über die Lage zu informieren war mir dann zu dumm.
Sehr gut informiert waren jedoch die Mitarbeiter an der zentralen Hotline und die Mitarbeiter des Marktes bei dem das Gerät ursprünglich gekauft wurde.
Ansonsten war ich bisher mit den Leistungen und Mitarbeitern des Marktes in Leoben stets zufrieden.
Meine Forderung an Media Markt Österreich:
Eine Entschuldigung und ein kleines Entgegenkommen, da dieser Aufwand für mich nicht sein hätte müssen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beschwerde ist noch nicht gelöst