Sehr geehrte Damen udn Herren,

ich hätte am 19.09.2017 zwei Pakete über DPD erhalten sollen. Der Zustellversuch schlug fehl, da ich nicht daheim war. Ich bekam zwri Benachrichtungskarten in meinen Briefkasten, dass die Pakete am 20.09.2017 bzw. 21 09.2017 abholbereit seien, ohne Angaben, wo ich sie abholen kann. Schlussfolgernd ging ich davon aus, dass diese im örtlichen Pickup-Shop in Hockenheim abholbereit sind. Einige Tage später versuchte ich die Pakete hier abzuholen, jedoch wußte niemand von den Paketen. Anschließend die Paketnavigator-Hotline angerufen (59ct/Min!). Hier hieß es, dass es zwei weitere Zustellversuche gab (keine Benachrichtungskarten oder irgendeine Kommunikation, dass es diese Versuche gab) und die Pakete befinden sich in Wrms im Logistikzentrum. Die Dame versicherte mir, dass Sie es umleiten wird in den örtlichen Pickup-SHop und NICHT an den Absender zurückgeht. Die Dame nannte mir ein Datum, an welchem ich die Pakete aholen kann (Genaue Daten in der o. g. Ticketnr. bei Ihnen). Dementsprechend an diesem Tag zum Pickup-Shop gefahren, hier wußte man wieder nichts von den Paketen. Nach wiederholtem Anruf bei o. g. Hotline, sagte mir die Dame, dass die Pakete an den Absender zurückgingen, obwohl mir versichert wurde, dass sie zum Pickup-Shop umgeleitet werden.

Seither habe ich Sie 2x via Kontaktformular kontaktiert und mehrfach unter Hotline 01806373200 versucht anzurufen. Wenn man mit einem Service-Mitarbeiter verbunden werden möchte, ist die Leitung tot.

Ich bitte Sie, mir die Kosten, die hier für mich und den Absender enstanden sind, zu erstatten.

Mit freundlichen Grüßen,

Henning Zimmermann