immergrün stellt sich auf den Standpunkt, dass die Vertragslaufzeit mit der Auftragsbestätigung beginnt (hier 20. November 2016) und lässt den Vertrag bei Kündigung zum 31.12.2017 (1 Jahr Belieferung) zum Novembertermin 2017 kündigen, nicht zum Jahresende.
Die Netzabmeldung ist für den 20. November erfolgt und " kann nicht durch bei und vorgegebene Funktionsabläufe geändert werden. " Das ist unzutreffend. Dies ist innerhalb weniger Tage möglich und eine vertrgaliche Verpflichtung des Stromanbieters darstellt.
Es ist offensichtlich, dass ein Verbraucher, der seinen Stromvertrag "zum 31.12.2017" kündigt, eine Belieferung für ein volles Jahr wünscht. Es ist rechtlich unerheblich, ob der Stromlieferungsvertrag vorher endet. Er hat schließlich auch vor Belieferung begonnen.
Niemand kann übrigens am 1.1. des Jahres eien Stromlieferungsvertrag abschließen und taggleich beliefert werden.
immergrün verhält sich hier äußerst kundenfeindlich. Ich frage mich, wie sie so ihren schon schlechten Ruf verbessern wollen.
Jedenfalls wird eine kulante Klärung oder eine Schadensersatzforderung (da Rechtsschutzversicherung) notwendig sein.
Bestell-/Kundennummer: 21611015436
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Vertragskündigungsbestätigung zum 31.12.17 schriftlich und entsprechende Meldung an den Netzbetreiber
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2017
Sehr geehrter Herr R,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 3
Nun reagiert immergrün schnell und wird " kulanzhalber und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum 31.12.2017 kündigen und die Netzabmeldung durchführen. "
Wie gewünscht das Vertragsende geändert.
Gleiches Spiel bei mir! 29.12.2016 Vertrag mit Liferbeginn ab 01.02.2017 abgeschlossen. Am 27.10.2017 Kündigung per Fax eingereicht. 3 Tage lang nichts gehört. Ich habe die Hotline am 30.10.2017 angerufen. Man teilte mir am Telefon mit, daß ich Kündigungsfrist mit einem Tag verpasst habe!
Heute wurde ich vom neuen Versorger angerufen. Die haben bei 365 AG versucht meinen Anschluss zu kündigen. Man hat dem neuen Versorger mitgeteil, daß ich gar kein Kunde bei Immergrün/365 AG bin.
365 AG/Immergrün versucht mit allen teilweise dubiosen Mitteln Bestandskunden zu behalten. Ich dokumentiere alles und werde bei Nichteinigung Anzeige erstatten.
Alle Vergleichsportale, nahmhafte Presse wird von mir informiert!