Sehr geehrte Damen und Herren,
leider haben Sie mir eine falsche Rechnung ausgestellt und mir meinen Neukundenbonus von 15% nicht abgezogen.
Laut Auftrags-Urkunde beträgt der Grundpreise 13,80 Euro pro Monat, das sind netto kaufmännisch aufgerundet 11,60 Euro, auf ein Jahr gerechnet 139,16 Euro.
Berechnet haben Sie mir 139,13 Euro. Ich habe also 0,03 Euro zu wenig bezahlt.
Weiter haben Sie mir einen Arbeitspreis von netto 0,1962 Euro (Arbeitspreis 0,1757 Euro + Stromsteuer 0,0205 Euro) berechnet, das wären dann Brutto 0,233478 Euro.
In meiner Auftrags-Urkunde (s. Anhang) steht ein Bruttopreis von 0,2288 Euro pro kWh. Ich habe also 0,004678 Euro pro kWh (0,233478 Euro - 0,2288 Euro) zu viel bezahlt.
Das macht in der Summe, bei meinen Verbrauch einen Arbeitspreis von insgesamt 9,74 Euro, den ich zu viel bezahlt habe.
Außerdem wurde mir den Jahresumsatz ein Neukundenbonus von 15% versprochen. Somit haben Sie mir fast 100 Euro zu viel berechnet. Bitte stellen Sie mir eine korrekt Endabrechnung aus.
Zur Vereinfachung und Verständnis habe ich Ihnen anbei eine bearbeitete Rechnung hinzugefügt.
P. S.: Ich beschwere mich auf diesen Wege, weil sich auf mein Schreiben keiner gemeldet hat.
Bestell-/Kundennummer: 407116
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstattung von insgesamt 520,10 Euro (1066 Euro - 545,90 Euro).
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
08.11.2017 | 05:35 Uhr
Sehr geehrter Herr Maranta,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung auch auf diesem Wege.
Ihre Anliegen haben wir für Sie erledigt.
Wir sind sicher, dass wir nun unser Vertragsverhältnis auch zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.
Alle Zahlungen sind auf den Weg gebracht.
Ihren Anhang hier können wir nicht öffnen. Wir gehen dennoch davon aus, Ihr Anliegen verstanden zu haben.
Nochmal: Wir bedauern sehr, Sie als Kunden zu verlieren.
Vielleicht treffen sich unsere Wege doch später wieder.
Falls Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
kommentare und trackbacks 1
Danke an das Team von ReclaBox!
Ich kann allen die Probleme mit der BEV hatten, nur empfehlen sich hier auf der Plattform zu beschweren.
Man spart sich viel Zeit und Arbeit.
Das Geld ist bei mir eingegangen und wurde mir korrekt, zwei Tage nachdem ich die Beschwerde hier geschrieben habe, überwiesen.