Ich habe Probleme mit Hermes/ DB Gepäckservice. Mein Koffer kam mit erheblicher Verspätung am Zielort an. Mir wurde eine E-Mail geschickt, dass ich Anspruch auf Entschädigung habe, da ich einige benötigte Sachen extra kaufen musste, da diese im verschwundenen Koffer waren. Ich habe die nötigen Unterlagen an die gewünschte Adresse gesendet und um Rückmeldung bei Problemen/ Rückfragen hierzu. Es kam nichts. Der Servicemitarbeiter am Telefon wollte eine E-Mail an den zuständigen Sachearbeiter schicken, mit der Bitte sich bis heute 17 Uhr bei mir zu melden, damit ich mein Geld zurückbekomme. Nichts ist passiert. Meine Frage ist nun: An wen kann ich mich wenden, um endlich mein Geld zurück zu bekommen? Und ohne wochenlanges Rumgemaile und Rumtelefonieren.